Ja, ibland kan du fortfarande göra det. En delåterbetalning upphäver inte automatiskt ett återkrav, men kravet är vanligtvis begränsat till det belopp du fortfarande förlorade, inte hela den ursprungliga betalningen.
Det viktigaste är om delåterbetalningen faktiskt löste problemet och om du redan har avslutat något tvistärende.
Gör så här nu:
- Kontrollera de exakta beloppen i din betalningshistorik.
Titta på den ursprungliga debiteringen, raden för återbetalningen och den återstående skillnaden. Om du betalade 100 och fick tillbaka 30, är det tvistade beloppet vanligtvis de återstående 70, inte hela 100.
- Spara bevis på delåterbetalningen.
Behåll raden i kontoutdraget, PayPal-posteringen för återbetalningen eller meddelandet från säljaren som visar återbetalningsbeloppet och datumet. Det här är viktigt om betalningsleverantören frågar varför du fortfarande kräver pengar.
- Kontrollera om du redan accepterade återbetalningen som en slutlig uppgörelse.
Om du klickade för att stänga ett PayPal-ärende, bekräftade att saken var löst eller godkände ett meddelande om uppgörelse, kan det påverka om tvisten kan fortsätta. Den exakta effekten beror på betalningsleverantörens regler och tidpunkten.
- Jämför återbetalningen med det faktiska problemet.
Om säljaren bara återbetalade en del av beställningen eftersom en vara saknades, var skadad eller inte stämde med beskrivningen, kan du vanligtvis begära det belopp som inte täckts. Om delåterbetalningen täcker hela din förlust kan ett återkrav inte längre vara meningsfullt.
Om du betalade med kort, kontakta din kortutgivare och fråga om de kan tvista bara det återstående beloppet efter delåterbetalningen. Ge dem:
- transaktionsdatumet
- det ursprungliga beloppet
- återbetalningsbeloppet och datumet
- ordernumret
- eventuella meddelanden där säljaren gick med på en delåterbetalning
Om du betalade via PayPal, kontrollera ärendets status och om återbetalningen registrerades som en delvis lösning eller som en fullständig avslutning av ärendet. Om ärendet fortfarande är öppet, fråga PayPal om du kan fortsätta det för det obetalda beloppet. Om det är stängt, fråga vilka möjligheter som finns att återöppna det, om några, och vilken tidsfrist som gäller i ditt fall.
En vanlig fälla är att försöka göra återkrav på hela betalningen efter att ha accepterat en delåterbetalning. Det kan försvaga ditt krav om den återstående förlusten är mindre än det belopp du begär. Låt din begäran exakt motsvara den obetalda delen.
Om säljaren erbjöd delåterbetalningen eftersom du gick med på att behålla varan, nämn det tydligt. Om varan returnerades, var skadad eller inte levererades, ta med spårningsnumret, bevis på returspårning eller leveransstatus som visar varför det återstående beloppet fortfarande är tvistat.
Om du är osäker på om delåterbetalningen räknades som en slutlig uppgörelse, är den viktigaste faktorn formuleringen i säljarens eller betalningsleverantörens uppgift. Leta efter uttryck som “full and final settlement”, “case closed”, “accepted” eller “partial refund only”, och spara en skärmdump innan du kontaktar utgivaren.
Praktiskt tips: be din kortutgivare eller PayPal bekräfta, skriftligen om möjligt, om ditt krav bara kan omfatta det obetalda beloppet och om delåterbetalningen ändrar någon tidsfrist.
