Ja, nogle gange kan du stadig. En delvis refundering annullerer ikke automatisk en chargeback, men kravet er som regel begrænset til det beløb, du stadig har tabt, ikke hele den oprindelige betaling.
Det vigtigste er, om den delvise refundering faktisk løste problemet, og om du allerede har lukket en eventuel tvist.
Gør dette nu:
- Tjek de præcise beløb på din betalingsoversigt.
Se på den oprindelige betaling, refunderingens linje og den resterende forskel. Hvis du betalte 100 og fik 30 tilbage, er det beløb, du kan bestride, som regel de resterende 70, ikke hele de 100.
- Gem dokumentation for den delvise refundering.
Gem linjen på kortudtoget, PayPal-refunderingsposten eller beskeden fra sælgeren, der viser refunderingens beløb og dato. Det er vigtigt, hvis betalingsudbyderen spørger, hvorfor du stadig kræver penge tilbage.
- Tjek, om du allerede har accepteret refunderingen som en endelig løsning.
Hvis du klikkede for at lukke en PayPal-sag, bekræftede, at sagen var løst, eller godkendte en besked om forlig, kan det påvirke, om tvisten kan fortsætte. Den præcise virkning afhænger af betalingsudbyderens regler og tidspunktet.
- Sammenlign refunderingen med det faktiske problem.
Hvis sælgeren kun refunderede en del af ordren, fordi en vare manglede, var beskadiget eller ikke som beskrevet, kan du som regel bede om det beløb, du stadig mangler at få tilbage. Hvis den delvise refundering dækker dit tab fuldt ud, giver en chargeback måske ikke længere mening.
Hvis du betalte med kort, så kontakt din kortudsteder og spørg, om de kan bestride kun det resterende beløb efter den delvise refundering. Giv dem:
- transaktionsdatoen
- det oprindelige beløb
- refunderingens beløb og dato
- ordrenummeret
- eventuelle beskeder, hvor sælgeren accepterede en delvis refundering
Hvis du betalte via PayPal, så tjek sagens status, og om refunderingen blev registreret som en delvis løsning eller som en fuld afslutning af sagen. Hvis sagen stadig er åben, så spørg PayPal, om du kan fortsætte den for det ubetalte beløb. Hvis den er lukket, så spørg, hvilke muligheder der eventuelt er for at genåbne den, og hvilken frist der gælder i din sag.
En almindelig fejl er at forsøge at chargebacke hele betalingen efter at have accepteret en delvis refundering. Det kan svække dit krav, hvis det resterende tab er mindre end det beløb, du kræver. Lad din anmodning svare præcist til den ubetalte del.
Hvis sælgeren tilbød den delvise refundering, fordi du gik med til at beholde varen, så nævn det tydeligt. Hvis varen blev returneret, var beskadiget eller ikke blev leveret, så medtag trackingnummer, bevis for returnering eller leveringsstatus, der viser, hvorfor det resterende beløb stadig er omstridt.
Hvis du er usikker på, om den delvise refundering talte som en endelig løsning, er den vigtigste oplysning formuleringen i sælgerens eller betalingsudbyderens registrering. Se efter formuleringer som “full and final settlement”, “case closed”, “accepted” eller “partial refund only”, og gem et screenshot, før du kontakter udstederen.
Praktisk tip: Bed din kortudsteder eller PayPal om at bekræfte skriftligt, hvis muligt, om dit krav kun kan omfatte den ubetalte saldo, og om den delvise refundering ændrer nogen frist.
