Ja, soms wel. Een gedeeltelijke terugbetaling maakt een chargeback niet automatisch ongeldig, maar de claim is meestal beperkt tot het bedrag dat je nog bent kwijtgeraakt, niet tot de volledige oorspronkelijke betaling.
Het belangrijkste is of de gedeeltelijke terugbetaling het probleem echt heeft opgelost en of je al een geschil hebt afgesloten.
Doe nu dit:
- Controleer de exacte bedragen op je betalingsgegevens.
Kijk naar de oorspronkelijke afschrijving, de terugbetalingsregel en het resterende verschil. Als je 100 hebt betaald en 30 terugkreeg, is het betwiste bedrag meestal de resterende 70, niet de volledige 100.
- Bewaar bewijs van de gedeeltelijke terugbetaling.
Bewaar de regel op het afschrift van je kaart, het PayPal-terugbetalingsbewijs of het bericht van de verkoper waarop het terugbetaalde bedrag en de datum staan. Dit is belangrijk als de betalingsaanbieder vraagt waarom je nog steeds geld claimt.
- Controleer of je de terugbetaling al als definitieve regeling hebt geaccepteerd.
Als je hebt geklikt om een PayPal-zaak te sluiten, hebt bevestigd dat de kwestie was opgelost, of hebt ingestemd met een schikkingsbericht, kan dat invloed hebben op of het geschil kan doorgaan. Het exacte effect hangt af van de regels en timing van de betalingsaanbieder.
- Vergelijk de terugbetaling met het echte probleem.
Als de verkoper slechts een deel van de bestelling heeft terugbetaald omdat één item ontbrak, beschadigd was of niet zoals beschreven was, kun je meestal het niet-terugbetaalde bedrag vragen. Als de gedeeltelijke terugbetaling je verlies volledig dekt, heeft een chargeback mogelijk geen zin meer.
Als je met een kaart hebt betaald, neem dan contact op met je kaartuitgever en vraag of zij alleen het resterende bedrag na de gedeeltelijke terugbetaling kunnen betwisten. Geef hen:
- de datum van de transactie
- het oorspronkelijke bedrag
- het bedrag en de datum van de terugbetaling
- het ordernummer
- eventuele berichten waarin de verkoper akkoord ging met een gedeeltelijke terugbetaling
Als je via PayPal hebt betaald, controleer dan de status van de zaak en of de terugbetaling is geregistreerd als een gedeeltelijke oplossing of als een volledige afsluiting van de kwestie. Als de zaak nog open is, vraag PayPal of je deze kunt voortzetten voor het onbetaalde saldo. Als de zaak is gesloten, vraag dan welke opties er zijn om deze eventueel opnieuw te openen en welke deadline in jouw geval geldt.
Een veelgemaakte fout is om het volledige bedrag terug te vorderen nadat je een gedeeltelijke terugbetaling hebt geaccepteerd. Dat kan je claim verzwakken als het resterende verlies kleiner is dan het bedrag dat je vraagt. Laat je verzoek precies aansluiten op het onbetaalde deel.
Als de verkoper de gedeeltelijke terugbetaling heeft aangeboden omdat je ermee akkoord ging het item te houden, vermeld dat dan duidelijk. Als het item is teruggestuurd, beschadigd was of niet is geleverd, voeg dan het trackingnummer, het bewijs van retourtracking of de leveringsstatus toe die laat zien waarom het resterende bedrag nog steeds wordt betwist.
Als je niet zeker weet of de gedeeltelijke terugbetaling als definitieve regeling gold, is het belangrijkste feit de formulering in het dossier van de verkoper of betalingsaanbieder. Zoek naar zinnen als “full and final settlement”, “case closed”, “accepted” of “partial refund only”, en bewaar een screenshot voordat je contact opneemt met de uitgever.
Praktische tip: vraag je kaartuitgever of PayPal, indien mogelijk schriftelijk, om te bevestigen of je claim alleen het onbetaalde saldo kan dekken en of de gedeeltelijke terugbetaling invloed heeft op een deadline.
