Ja, manchmal schon. Eine Teilrückerstattung hebt eine Rückbuchung nicht automatisch auf, aber der Anspruch ist in der Regel auf den Betrag begrenzt, den Sie noch verloren haben, nicht auf die gesamte ursprüngliche Zahlung.
Am wichtigsten ist, ob die Teilrückerstattung das Problem tatsächlich gelöst hat und ob Sie einen Streitfall bereits geschlossen haben.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Prüfen Sie die genauen Beträge in Ihrem Zahlungsnachweis.
Sehen Sie sich die ursprüngliche Belastung, die Rückerstattungszeile und die verbleibende Differenz an. Wenn Sie 100 bezahlt und 30 zurückbekommen haben, ist Ihr Streitbetrag normalerweise die verbleibende 70, nicht die vollen 100.
- Bewahren Sie den Nachweis der Teilrückerstattung auf.
Heben Sie die Kartenabrechnungszeile, den PayPal-Rückerstattungsnachweis oder die Nachricht des Verkäufers auf, in der Betrag und Datum der Rückerstattung stehen. Das ist wichtig, falls der Zahlungsanbieter fragt, warum Sie immer noch Geld verlangen.
- Prüfen Sie, ob Sie die Rückerstattung bereits als endgültige Einigung akzeptiert haben.
Wenn Sie auf „PayPal-Fall schließen“ geklickt, bestätigt haben, dass die Angelegenheit erledigt ist, oder eine Vergleichsnachricht unterschrieben haben, kann das beeinflussen, ob der Streit weiterlaufen kann. Die genaue Wirkung hängt von den Regeln und dem Zeitpunkt beim Zahlungsanbieter ab.
- Vergleichen Sie die Rückerstattung mit dem tatsächlichen Problem.
Wenn der Verkäufer nur einen Teil der Bestellung erstattet hat, weil ein Artikel fehlte, beschädigt war oder nicht der Beschreibung entsprach, können Sie normalerweise den nicht erstatteten Betrag verlangen. Deckt die Teilrückerstattung Ihren Verlust vollständig ab, macht eine Rückbuchung möglicherweise keinen Sinn mehr.
Wenn Sie per Karte bezahlt haben, wenden Sie sich an Ihr Karteninstitut und fragen Sie, ob nur der verbleibende Betrag nach der Teilrückerstattung angefochten werden kann. Geben Sie an:
- das Datum der Transaktion
- den ursprünglichen Betrag
- den Betrag und das Datum der Rückerstattung
- die Bestellnummer
- alle Nachrichten, in denen der Verkäufer einer Teilrückerstattung zugestimmt hat
Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, prüfen Sie den Fallstatus und ob die Rückerstattung als teilweise Lösung oder als vollständiger Abschluss der Angelegenheit erfasst wurde. Ist der Fall noch offen, fragen Sie PayPal, ob Sie ihn für den unbezahlten Restbetrag fortsetzen können. Ist er geschlossen, fragen Sie, welche Wiedereröffnungsoptionen es gegebenenfalls gibt und welche Frist in Ihrem Fall gilt.
Ein häufiger Fehler ist, nach Annahme einer Teilrückerstattung die gesamte Zahlung zurückbuchen zu wollen. Das kann Ihren Anspruch schwächen, wenn der verbleibende Verlust kleiner ist als der Betrag, den Sie verlangen. Passen Sie Ihren Antrag genau an den unbezahlten Teil an.
Wenn der Verkäufer die Teilrückerstattung angeboten hat, weil Sie zugestimmt haben, den Artikel zu behalten, erwähnen Sie das klar. Wenn der Artikel zurückgesendet wurde, beschädigt war oder nicht geliefert wurde, fügen Sie die Sendungsnummer, den Nachweis der Rücksendung oder den Lieferstatus hinzu, der zeigt, warum der Restbetrag weiterhin strittig ist.
Wenn Sie unsicher sind, ob die Teilrückerstattung als endgültige Einigung galt, ist die wichtigste Information die Formulierung im Datensatz des Verkäufers oder Zahlungsanbieters. Achten Sie auf Formulierungen wie „vollständige und endgültige Einigung“, „Fall geschlossen“, „akzeptiert“ oder „nur Teilrückerstattung“, und speichern Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Karteninstitut einen Screenshot.
Praktischer Tipp: Bitten Sie Ihr Karteninstitut oder PayPal nach Möglichkeit schriftlich zu bestätigen, ob Ihr Anspruch nur den unbezahlten Restbetrag abdecken kann und ob die Teilrückerstattung eine Frist verändert.
