Igen, néha még igen. A részleges visszatérítés nem törli automatikusan a chargebacket, de az igény általában csak arra az összegre vonatkozik, amit még elvesztettél, nem a teljes eredeti fizetésre.
A legfontosabb az, hogy a részleges visszatérítés valóban megoldotta-e a problémát, és hogy már lezártál-e bármilyen vitás ügyet.
Tedd meg most ezt:
- Ellenőrizd a pontos összegeket a fizetési bizonylatodon.
Nézd meg az eredeti terhelést, a visszatérítés sorát és a fennmaradó különbözetet. Ha 100-at fizettél és 30-at kaptál vissza, a vitatott összeg általában a fennmaradó 70, nem a teljes 100.
- Mentsd el a részleges visszatérítés bizonyítékát.
Őrizd meg a kártyakivonat sorát, a PayPal visszatérítési rekordját vagy az eladó üzenetét, amely mutatja a visszatérítés összegét és dátumát. Ez fontos, ha a fizetési szolgáltató megkérdezi, miért követelsz még pénzt.
- Ellenőrizd, hogy a visszatérítést végleges rendezésként fogadtad-e el.
Ha rákattintottál egy PayPal-ügy lezárására, megerősítetted, hogy az ügy rendeződött, vagy jóváhagytál egy egyezségi üzenetet, az befolyásolhatja, hogy a vita folytatható-e. A pontos hatás a fizetési szolgáltató szabályaitól és az időzítéstől függ.
- Hasonlítsd össze a visszatérítést a tényleges problémával.
Ha az eladó csak a rendelés egy részét térítette vissza, mert egy termék hiányzott, sérült volt, vagy nem a leírásnak megfelelő, általában kérheted a meg nem térült összeget. Ha a részleges visszatérítés teljesen fedezi a veszteségedet, a chargeback már nem biztos, hogy indokolt.
Ha kártyával fizettél, vedd fel a kapcsolatot a kártyakibocsátóval, és kérdezd meg, hogy a részleges visszatérítés után csak a fennmaradó összeget vitathatják-e. Add meg nekik:
- a tranzakció dátumát
- az eredeti összeget
- a visszatérítés összegét és dátumát
- a rendelési számot
- minden üzenetet, amelyben az eladó beleegyezett a részleges visszatérítésbe
Ha PayPalon keresztül fizettél, ellenőrizd az ügy állapotát, és azt, hogy a visszatérítés részleges rendezésként vagy az ügy teljes lezárásaként lett-e rögzítve. Ha az ügy még nyitott, kérdezd meg a PayPalt, hogy folytathatod-e a ki nem fizetett egyenlegre vonatkozóan. Ha lezárták, kérdezd meg, milyen újranyitási lehetőségek vannak, ha vannak ilyenek, és milyen határidő vonatkozik az esetedre.
Gyakori hiba, hogy valaki a teljes összeget próbálja chargebackkel visszakérni, miután elfogadott egy részleges visszatérítést. Ez gyengítheti az igényedet, ha a fennmaradó veszteség kisebb, mint az általad kért összeg. Az igényedet pontosan a ki nem fizetett részhez igazítsd.
Ha az eladó azért ajánlotta fel a részleges visszatérítést, mert beleegyeztél, hogy megtartod a terméket, ezt egyértelműen jelezd. Ha a terméket visszaküldték, sérült volt, vagy nem érkezett meg, csatold a nyomonkövetési számot, a visszaküldés nyomonkövetési igazolását vagy a kézbesítési állapotot, amely megmutatja, miért vitatod még mindig a fennmaradó összeget.
Ha nem vagy biztos benne, hogy a részleges visszatérítés végleges rendezésnek számított-e, a legfontosabb tény az eladó vagy a fizetési szolgáltató nyilvántartásában szereplő megfogalmazás. Keress olyan kifejezéseket, mint „full and final settlement”, „case closed”, „accepted” vagy „partial refund only”, és ments el egy képernyőképet, mielőtt kapcsolatba lépsz a kibocsátóval.
Praktikus tipp: kérd meg a kártyakibocsátódat vagy a PayPalt, hogy lehetőleg írásban erősítse meg, a követelésed csak a ki nem fizetett egyenlegre vonatkozhat-e, és hogy a részleges visszatérítés befolyásolja-e bármelyik határidőt.
