Ano, někdy ještě můžete. Částečná refundace automaticky neruší chargeback, ale nárok se obvykle omezuje jen na částku, o kterou jste stále přišli, ne na celou původní platbu.
Nejdůležitější je, zda částečná refundace problém skutečně vyřešila a zda jste už uzavřeli nějaký spor.
Postupujte teď takto:
- Zkontrolujte přesné částky ve svém platebním záznamu.
Podívejte se na původní platbu, řádek s refundací a zbylý rozdíl. Pokud jste zaplatili 100 a dostali zpět 30, sporná částka je obvykle zbývajících 70, ne celých 100.
- Uložte si důkaz o částečné refundaci.
Ponechte si řádek z výpisu karty, záznam o refundaci v PayPal nebo zprávu od prodávajícího, kde je vidět částka a datum refundace. To je důležité, pokud se vás poskytovatel platby zeptá, proč stále nárokujete peníze.
- Zkontrolujte, zda jste refundaci už nepřijali jako konečné vyrovnání.
Pokud jste klikli na uzavření případu v PayPal, potvrdili, že je věc vyřešená, nebo odsouhlasili zprávu o vyrovnání, může to ovlivnit, zda spor může pokračovat. Přesný dopad závisí na pravidlech a načasování u poskytovatele platby.
- Porovnejte refundaci se skutečným problémem.
Pokud prodávající vrátil jen část objednávky, protože jedna položka chyběla, byla poškozená nebo neodpovídala popisu, můžete obvykle žádat o neuhrazenou částku. Pokud částečná refundace pokrývá vaši ztrátu celou, chargeback už nemusí dávat smysl.
Pokud jste platili kartou, kontaktujte svou kartovou společnost a zeptejte se, zda mohou napadnout jen zbývající částku po částečné refundaci. Dejte jim:
- datum transakce
- původní částku
- částku a datum refundace
- číslo objednávky
- jakékoli zprávy, kde prodávající souhlasil s částečnou refundací
Pokud jste platili přes PayPal, zkontrolujte stav případu a zda byla refundace zaznamenána jako částečné vyřešení, nebo jako úplné uzavření věci. Pokud je případ stále otevřený, zeptejte se PayPal, zda v něm můžete pokračovat jen pro neuhrazený zůstatek. Pokud je uzavřený, zeptejte se, jaké jsou případné možnosti znovuotevření a jaká lhůta se ve vašem případě uplatní.
Častá chyba je snažit se po přijetí částečné refundace chargebackovat celou platbu. To může oslabit váš nárok, pokud je zbývající ztráta menší než částka, kterou požadujete. Svůj požadavek přizpůsobte přesně neuhrazené části.
Pokud prodávající nabídl částečnou refundaci proto, že jste souhlasili s ponecháním zboží, uveďte to jasně. Pokud bylo zboží vráceno, poškozeno nebo nedorazilo, přiložte sledovací číslo, důkaz o vrácení zásilky nebo stav doručení, který ukazuje, proč je zbývající částka stále sporná.
Pokud si nejste jistí, zda částečná refundace znamenala konečné vyrovnání, nejdůležitější je znění v záznamu od prodávajícího nebo poskytovatele platby. Hledejte fráze jako „full and final settlement“, „case closed“, „accepted“ nebo „partial refund only“ a před kontaktováním vydavatele si uložte snímek obrazovky.
Praktický tip: požádejte svou kartovou společnost nebo PayPal, aby vám pokud možno písemně potvrdili, zda se váš nárok může týkat jen neuhrazeného zůstatku a zda částečná refundace mění nějakou lhůtu.
