Da, uneori încă poți. O rambursare parțială nu anulează automat un chargeback, dar de obicei cererea este limitată la suma pe care ai pierdut-o în continuare, nu la plata inițială integrală.
Cel mai important este dacă rambursarea parțială a rezolvat de fapt problema și dacă ai închis deja vreun caz de dispută.
Fă asta acum:
- Verifică sumele exacte din înregistrarea plății.
Uită-te la debitarea inițială, la linia de rambursare și la diferența rămasă. Dacă ai plătit 100 și ai primit înapoi 30, suma disputată este de obicei cei 70 rămași, nu toți 100.
- Păstrează dovada rambursării parțiale.
Salvează linia din extrasul cardului, înregistrarea rambursării din PayPal sau mesajul vânzătorului care arată suma și data rambursării. Acest lucru contează dacă furnizorul de plată întreabă de ce mai ceri bani.
- Verifică dacă ai acceptat deja rambursarea ca soluționare finală.
Dacă ai apăsat să închizi un caz PayPal, ai confirmat că problema a fost rezolvată sau ai semnat un mesaj de încheiere a înțelegerii, acest lucru poate influența dacă disputa poate continua. Efectul exact depinde de regulile și momentul furnizorului de plată.
- Compară rambursarea cu problema reală.
Dacă vânzătorul a rambursat doar o parte din comandă pentru că un articol lipsea, era deteriorat sau nu era conform descrierii, de obicei poți cere suma nerecuperată. Dacă rambursarea parțială acoperă integral pierderea ta, un chargeback poate să nu mai aibă sens.
Dacă ai plătit cu cardul, contactează emitentul cardului și întreabă dacă poate contesta doar suma rămasă după rambursarea parțială. Oferă-i:
- data tranzacției
- suma inițială
- suma și data rambursării
- numărul comenzii
- orice mesaje în care vânzătorul a fost de acord cu o rambursare parțială
Dacă ai plătit prin PayPal, verifică starea cazului și dacă rambursarea a fost înregistrată ca o soluționare parțială sau ca o închidere completă a problemei. Dacă cazul este încă deschis, întreabă PayPal dacă îl poți continua pentru soldul neplătit. Dacă este închis, întreabă ce opțiuni există pentru redeschidere, dacă există, și ce termen se aplică în cazul tău.
O capcană frecventă este să încerci să faci chargeback pentru toată plata după ce ai acceptat o rambursare parțială. Asta îți poate slăbi cererea dacă pierderea rămasă este mai mică decât suma pe care o soliciți. Fă ca solicitarea ta să corespundă exact părții neplătite.
Dacă vânzătorul a oferit rambursarea parțială pentru că ai fost de acord să păstrezi produsul, menționează clar acest lucru. Dacă produsul a fost returnat, era deteriorat sau nu a fost livrat, include numărul de urmărire, dovada de urmărire a returului sau statusul livrării care arată de ce suma rămasă este încă disputată.
Dacă nu ești sigur dacă rambursarea parțială a contat ca soluționare finală, cel mai important lucru este formularea din înregistrarea vânzătorului sau a furnizorului de plată. Caută expresii precum „full and final settlement”, „case closed”, „accepted” sau „partial refund only” și salvează o captură de ecran înainte să contactezi emitentul.
Sfat practic: cere emitentului cardului sau PayPal să confirme, dacă se poate în scris, dacă cererea ta poate acoperi doar soldul neplătit și dacă rambursarea parțială schimbă vreun termen limită.
