Да, понякога все още можете. Частичното възстановяване не отменя автоматично сторнирането, но искът обикновено е ограничен до сумата, която все още сте загубили, а не до цялото първоначално плащане.
Най-важното е дали частичното възстановяване наистина е решило проблема и дали вече сте затворили някакъв спор.
Направете това сега:
- Проверете точните суми в записите за плащането си.
Вижте първоначалното плащане, реда за възстановяване и оставащата разлика. Ако сте платили 100 и са ви върнали 30, оспорваната сума обикновено е оставащите 70, а не цялите 100.
- Запазете доказателство за частичното възстановяване.
Съхранете реда от извлечението по картата, записа за възстановяване в PayPal или съобщението от продавача, което показва сумата и датата на възстановяването. Това е важно, ако доставчикът на плащането попита защо все още претендирате за пари.
- Проверете дали вече сте приели възстановяването като окончателно уреждане.
Ако сте натиснали да затворите случай в PayPal, потвърдили сте, че въпросът е решен, или сте одобрили съобщение за споразумение, това може да повлияе дали спорът може да продължи. Точният ефект зависи от правилата и времето на доставчика на плащането.
- Сравнете възстановената сума с реалния проблем.
Ако продавачът е възстановил само част от поръчката, защото един артикул липсва, е повреден или не е както е описан, обикновено можете да поискате невъзстановената сума. Ако частичното възстановяване покрива изцяло загубата ви, сторниране може вече да няма смисъл.
Ако сте платили с карта, свържете се с издателя на картата си и попитайте дали могат да оспорят само оставащата сума след частичното възстановяване. Дайте им:
- датата на транзакцията
- първоначалната сума
- сумата и датата на възстановяването
- номера на поръчката
- всички съобщения, в които продавачът е приел частично възстановяване
Ако сте платили чрез PayPal, проверете статуса на случая и дали възстановяването е записано като частично уреждане или като пълно затваряне на въпроса. Ако случаят все още е отворен, попитайте PayPal дали можете да го продължите за неплатения остатък. Ако е затворен, попитайте какви възможности за повторно отваряне има, ако изобщо има, и какъв срок важи във вашия случай.
Често срещан капан е да се опитате да сторнирате цялото плащане, след като сте приели частично възстановяване. Това може да отслаби претенцията ви, ако оставащата загуба е по-малка от сумата, която искате. Направете искането си точно за неплатената част.
Ако продавачът е предложил частичното възстановяване, защото сте се съгласили да задържите артикула, посочете това ясно. Ако артикулът е бил върнат, повреден или не е доставен, включете номера за проследяване, доказателство за връщането или статуса на доставката, които показват защо оставащата сума все още е спорна.
Ако не сте сигурни дали частичното възстановяване е било окончателно уреждане, най-важният факт е формулировката в записа на продавача или доставчика на плащането. Потърсете изрази като „пълно и окончателно уреждане“, „случаят е затворен“, „прието“ или „само частично възстановяване“ и запазете екранна снимка, преди да се свържете с издателя.
Практически съвет: помолете издателя на картата или PayPal да потвърдят писмено, ако е възможно, дали искът ви може да обхваща само неплатения остатък и дали частичното възстановяване променя някакъв срок.
