Ja, noen ganger kan du det fortsatt. En delvis refusjon kansellerer ikke automatisk en chargeback, men kravet er vanligvis begrenset til beløpet du fortsatt tapte, ikke hele den opprinnelige betalingen.
Det viktigste er om den delvise refusjonen faktisk løste problemet, og om du allerede har avsluttet en eventuell tvistesak.
Gjør dette nå:
- Sjekk de nøyaktige beløpene på betalingsoversikten din.
Se på den opprinnelige belastningen, refusjonslinjen og forskjellen som gjenstår. Hvis du betalte 100 og fikk 30 tilbake, er det omtvistede beløpet vanligvis de resterende 70, ikke hele 100.
- Ta vare på bevis for den delvise refusjonen.
Behold linjen fra kortutskriften, refusjonsregistreringen i PayPal eller meldingen fra selgeren som viser refusjonsbeløpet og datoen. Dette er viktig hvis betalingsleverandøren spør hvorfor du fortsatt krever penger.
- Sjekk om du allerede godtok refusjonen som en endelig løsning.
Hvis du klikket for å lukke en PayPal-sak, bekreftet at saken var løst, eller godkjente en forliksmelding, kan det påvirke om tvisten kan fortsette. Den nøyaktige virkningen avhenger av betalingsleverandørens regler og tidspunktet.
- Sammenlign refusjonen med det faktiske problemet.
Hvis selgeren bare refunderte deler av bestillingen fordi én vare manglet, var skadet eller ikke var som beskrevet, kan du vanligvis be om beløpet du fortsatt ikke har fått tilbake. Hvis den delvise refusjonen dekker hele tapet ditt, gir en chargeback kanskje ikke lenger mening.
Hvis du betalte med kort, kontakt kortutstederen din og spør om de kan bestride bare det gjenværende beløpet etter den delvise refusjonen. Gi dem:
- datoen for transaksjonen
- det opprinnelige beløpet
- refusjonsbeløpet og datoen
- ordrenummeret
- eventuelle meldinger der selgeren gikk med på en delvis refusjon
Hvis du betalte via PayPal, sjekk sakstatusen og om refusjonen ble registrert som en delvis løsning eller som en full avslutning av saken. Hvis saken fortsatt er åpen, spør PayPal om du kan fortsette den for den ubetalte saldoen. Hvis den er lukket, spør hvilke muligheter som finnes for å gjenåpne den, hvis noen, og hvilken frist som gjelder i ditt tilfelle.
En vanlig feil er å forsøke å chargebacke hele betalingen etter å ha godtatt en delvis refusjon. Det kan svekke kravet ditt hvis det gjenværende tapet er mindre enn beløpet du krever. Sørg for at kravet ditt samsvarer nøyaktig med den ubetalte delen.
Hvis selgeren tilbød den delvise refusjonen fordi du gikk med på å beholde varen, bør du nevne det tydelig. Hvis varen ble returnert, var skadet eller ikke ble levert, ta med sporingsnummer, bevis for retursporing eller leveringsstatus som viser hvorfor det gjenværende beløpet fortsatt er omtvistet.
Hvis du er usikker på om den delvise refusjonen telte som en endelig løsning, er det viktigste ordlyden i selgerens eller betalingsleverandørens registrering. Se etter formuleringer som «full and final settlement», «case closed», «accepted» eller «partial refund only», og lagre et skjermbilde før du kontakter utstederen.
Praktisk tips: be kortutstederen din eller PayPal bekrefte, helst skriftlig hvis mulig, om kravet ditt bare kan gjelde den ubetalte saldoen, og om den delvise refusjonen endrer noen frist.
