Ja, du kan ofta be din bank om en chargeback medan plattformstvisten fortfarande är öppen, men om banken godkänner den beror på din betalningsmetod och din kortutgivares regler. Ett öppet plattformsärende stoppar inte automatiskt en chargeback, och om du väntar på plattformen kan du ibland riskera att missa bankens tidsfrist.
Gör så här i denna ordning:
- Kontrollera hur du betalade. En chargeback är vanligtvis en process för kortbetalningar, så det spelar roll om du betalade med kreditkort, betalkort eller någon annan metod. Om du betalade med banköverföring, plånbokssaldo eller någon annan icke-kortmetod kanske banken inte kan göra en vanlig chargeback.
- Öppna chargeback-begäran hos din bank om betalningsmetoden tillåter det. Berätta att plattformstvisten redan är öppen, ange ärendenumret och fråga om de vill att du väntar, skickar in nu eller låter ärendet vara öppet tills vidare.
- Håll plattformstvisten aktiv om inte banken säger något annat. Om plattformen senare återbetalar dig, meddela banken direkt så att du inte får två överlappande återbetalningar eller ett felaktigt krav.
- Spara bevis som visar både betalningsproblemet och den öppna tvisten:
- orderbekräftelse
- referens för kortbetalningen
- referens för plattformstvisten eller ärende-ID
- skärmdumpar som visar tvistens status
- meddelanden med säljaren eller plattformen
- spårningsstatus eller leveransbevis om problemet är utebliven leverans
Den viktiga frågan är oftast inte ”Är plattformsärendet öppet?” utan ”Kommer min bank fortfarande att acceptera chargebacken före sin tidsfrist?” Den tidsfristen kan bero på din bank, kortnätverk och från vilket datum de räknar, så kontrollera den exakta tidsfristen i din kortutgivares tvistregler eller be supporten bekräfta den för din transaktion.
Om banken säger att plattformstvisten måste avslutas först, fråga dem:
- om de fortfarande kommer att acceptera chargebacken efter plattformens beslut
- om de kan notera på ditt konto att plattformsärendet är pågående
- vilket dokument eller vilket slutligt utfall de behöver från plattformen
Om banken säger att du kan lämna in den nu, gör det så snart som möjligt och ange plattformsärendets nummer. Ett pågående plattformsärende kan vara ett bra bevis på att du först försökte lösa problemet med säljaren eller marknadsplatsen.
Om du närmar dig någon tidsfrist, vänta inte på att plattformen ska bli klar om inte banken har bekräftat att förseningen inte skadar ditt krav.
Praktiskt tips: skicka banken en skärmdump som visar att plattformstvisten är öppen, eftersom det är det snabbaste sättet att bevisa att ärendet redan pågår.
