Да, вы часто можете попросить банк сделать чарджбэк, пока спор на платформе ещё открыт, но примет ли банк запрос, зависит от способа оплаты и правил вашего эмитента карты. Открытое дело на платформе не останавливает чарджбэк автоматически, а ожидание решения платформы иногда может привести к тому, что вы пропустите срок банка.
Действуйте в таком порядке:
- Проверьте, как вы платили. Чарджбэк обычно относится к оплате картой, поэтому важно, платили ли вы кредитной картой, дебетовой картой или другим способом. Если вы платили банковским переводом, с баланса кошелька или другим некарточным способом, банк может не иметь возможности оформить обычный чарджбэк.
- Подайте запрос на чарджбэк в банк, если способ оплаты это позволяет. Сообщите, что спор на платформе уже открыт, укажите номер дела и спросите, нужно ли вам ждать, подать запрос сейчас или оставить дело в ожидании.
- Сохраняйте спор на платформе активным, если банк не скажет вам иначе. Если позже платформа вернёт вам деньги, сразу сообщите об этом банку, чтобы у вас не оказалось двух перекрывающихся возвратов или неверной претензии.
- Сохраните доказательства, которые показывают и проблему с оплатой, и открытый спор:
- подтверждение заказа
- ссылка на платёж по карте
- ссылка на спор на платформе или ID дела
- скриншоты, показывающие статус спора
- сообщения с продавцом или платформой
- статус отслеживания или подтверждение доставки, если проблема в недоставке
Главный вопрос обычно не в том, «Открыто ли дело на платформе?», а в том, «Примет ли мой банк чарджбэк до истечения своего срока?». Этот срок может зависеть от вашего банка, платёжной системы карты и даты, от которой они его считают, поэтому проверьте точный срок в правилах споров вашего поставщика карты или попросите поддержку подтвердить его для вашей операции.
Если банк говорит, что спор на платформе должен закончиться первым, спросите:
- примут ли они чарджбэк после решения платформы
- могут ли они отметить в вашей учётной записи, что дело на платформе ещё в процессе
- какой документ или итоговый результат им нужен от платформы
Если банк говорит, что вы можете подать запрос сейчас, сделайте это как можно скорее и укажите номер дела на платформе. Открытое дело на платформе может быть полезным доказательством того, что вы сначала пытались решить проблему с продавцом или маркетплейсом.
Если вы близки к какому-либо сроку, не ждите завершения спора на платформе, если только банк не подтвердил, что задержка не повредит вашей претензии.
Практический совет: отправьте банку один скриншот, на котором видно открытый статус спора на платформе, потому что это самый быстрый способ доказать, что дело уже в процессе.
