Ano, o chargeback můžete často požádat svou banku i tehdy, když je spor na platformě stále otevřený, ale to, zda banka žádost přijme, závisí na způsobu platby a pravidlech vydavatele vaší karty. Otevřený případ na platformě chargeback automaticky nezastaví a čekání na platformu může někdy znamenat, že propásnete lhůtu banky.
Postupujte v tomto pořadí:
- Zkontrolujte, jak jste platili. Chargeback je obvykle proces pro platby kartou, takže záleží na tom, zda jste platili kreditní kartou, debetní kartou nebo jiným způsobem. Pokud jste platili bankovním převodem, zůstatkem v peněžence nebo jinou nekartevní metodou, banka nemusí být schopna provést běžný chargeback.
- Podejte u banky žádost o chargeback, pokud to způsob platby umožňuje. Řekněte jim, že spor na platformě už je otevřený, uveďte číslo případu a zeptejte se, zda chcete počkat, podat žádost hned, nebo nechat případ zatím otevřený.
- Nechte spor na platformě aktivní, pokud vám banka neřekne jinak. Pokud vám platforma později vrátí peníze, dejte o tom bance hned vědět, aby nedošlo ke dvěma překrývajícím se vrácením nebo k nesprávnému nároku.
- Uložte si důkazy, které ukazují jak problém s platbou, tak otevřený spor:
- potvrzení objednávky
- referenci platby kartou
- referenci sporu na platformě nebo ID případu
- snímky obrazovky ukazující stav sporu
- zprávy se sellerem nebo platformou
- stav sledování zásilky nebo doklad o doručení, pokud jde o nedodání
Klíčová otázka obvykle není „Je případ na platformě otevřený?“, ale „Přijme moje banka chargeback ještě před svou lhůtou?“ Tato lhůta může záviset na vaší bance, kartovém schématu a na datu, od kterého ji počítají, proto si přesnou lhůtu ověřte v pravidlech sporů vašeho poskytovatele karty nebo požádejte podporu, aby vám ji pro vaši transakci potvrdila.
Pokud banka řekne, že spor na platformě musí skončit jako první, zeptejte se jí:
- zda chargeback přijme i po rozhodnutí platformy
- zda si může do vašeho účtu poznamenat, že případ na platformě je stále otevřený
- jaký dokument nebo konečný výsledek od platformy potřebuje
Pokud banka řekne, že můžete podat žádost hned, udělejte to co nejdříve a uveďte číslo případu na platformě. Probíhající případ na platformě může být užitečným důkazem, že jste se nejprve pokusili problém vyřešit se sellerem nebo marketplace.
Pokud se blíží jakákoli lhůta, nečekejte na dokončení sporu na platformě, pokud vám banka nepotvrdila, že zpoždění vašemu nároku neublíží.
Praktický tip: pošlete bance jeden snímek obrazovky, který ukazuje otevřený stav sporu na platformě, protože je to nejrychlejší způsob, jak prokázat, že případ už běží.
