Jā, jūs bieži varat lūgt bankai chargeback, kamēr platformas strīds vēl ir atvērts, taču tas, vai banka to pieņems, ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un kartes izdevēja noteikumiem. Atvērta platformas lieta automātiski neaptur chargeback, un gaidīšana uz platformu dažkārt var radīt risku nepaspēt bankas termiņu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet, kā jūs maksājāt. Chargeback parasti ir kartes maksājuma process, tāpēc ir svarīgi, vai maksājāt ar kredītkarti, debetkarti vai citu metodi. Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, maka atlikumu vai citu ne-kartes metodi, banka var nespēt veikt parastu chargeback.
- Atveriet chargeback pieprasījumu savā bankā, ja maksājuma veids to atļauj. Pasakiet, ka platformas strīds jau ir atvērts, norādiet lietas numuru un pajautājiet, vai viņi vēlas, lai jūs gaidāt, iesniedzat tagad vai atstājat lietu kā pending.
- Saglabājiet platformas strīdu aktīvu, ja vien banka jums nepasaka citādi. Ja platforma vēlāk jums atmaksā naudu, nekavējoties paziņojiet par to bankai, lai nerastos divas pārklājošās atmaksas vai nepareizs pieprasījums.
- Saglabājiet pierādījumus, kas rāda gan maksājuma problēmu, gan atvērto strīdu:
- pasūtījuma apstiprinājumu
- kartes maksājuma atsauci
- platformas strīda atsauci vai lietas ID
- ekrānuzņēmumus, kas rāda strīda statusu
- ziņas ar pārdevēju vai platformu
- izsekošanas statusu vai piegādes pierādījumu, ja problēma ir nepiegāde
Galvenais jautājums parasti nav “Vai platformas lieta ir atvērta?”, bet gan “Vai mana banka joprojām pieņems chargeback pirms sava termiņa?” Šis termiņš var būt atkarīgs no jūsu bankas, kartes shēmas un datuma, no kura viņi to skaita, tāpēc pārbaudiet precīzu termiņu savas kartes izdevēja strīdu noteikumos vai palūdziet atbalstam apstiprināt to jūsu darījumam.
Ja banka saka, ka platformas strīdam vispirms jāpabeidzas, pajautājiet viņiem:
- vai viņi joprojām pieņems chargeback pēc platformas lēmuma
- vai viņi var atzīmēt jūsu kontā, ka platformas lieta ir pending
- kādu dokumentu vai galīgo iznākumu viņiem vajag no platformas
Ja banka saka, ka varat iesniegt tagad, dariet to pēc iespējas ātrāk un pievienojiet platformas lietas numuru. Pending platformas lieta var būt noderīgs pierādījums, ka jūs vispirms mēģinājāt atrisināt problēmu ar pārdevēju vai marketplace.
Ja tuvojas kāds termiņš, negaidiet, līdz platforma pabeigs lietu, ja vien banka nav apstiprinājusi, ka kavēšanās nekaitēs jūsu prasībai.
Praktisks padoms: nosūtiet bankai vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams atvērts platformas strīda statuss, jo tas ir ātrākais veids, kā pierādīt, ka lieta jau ir sākta.
