Ja, du kan ofte bede din bank om en chargeback, mens platformens tvist stadig er åben, men om banken accepterer den, afhænger af din betalingsmetode og din kortudsteders regler. En åben platformsag stopper ikke automatisk en chargeback, og hvis du venter på platformen, kan du nogle gange risikere at misse bankens frist.
Gør dette i denne rækkefølge:
- Tjek, hvordan du betalte. En chargeback er normalt en proces for kortbetalinger, så det betyder noget, om du betalte med kreditkort, debetkort eller en anden metode. Hvis du betalte med bankoverførsel, wallet-saldo eller en anden ikke-kortmetode, kan banken muligvis ikke lave en normal chargeback.
- Start chargeback-anmodningen hos din bank, hvis betalingsmetoden tillader det. Fortæl dem, at platformtvisten allerede er åben, giv sagsnummeret, og spørg, om de vil have, at du venter, indsender nu eller lader sagen stå som afventende.
- Hold platformtvisten aktiv, medmindre banken siger noget andet. Hvis platformen senere refunderer dig, så fortæl banken det med det samme, så du ikke ender med to overlappende refunderinger eller et forkert krav.
- Gem dokumentation, der viser både betalingsproblemet og den åbne tvist:
- ordrebekræftelse
- reference til kortbetaling
- reference til platformtvisten eller sags-ID
- skærmbilleder, der viser tviststatus
- beskeder med sælgeren eller platformen
- sporingsstatus eller leveringsbevis, hvis problemet er manglende levering
Det vigtigste spørgsmål er som regel ikke “Er platformsagen åben?”, men “Vil min bank stadig acceptere chargebacken inden sin frist?” Den frist kan afhænge af din bank, kortordning og den dato, de regner fra, så tjek den præcise frist i din kortudsteders regler for tvister, eller bed support om at bekræfte den for din transaktion.
Hvis banken siger, at platformtvisten skal afsluttes først, så spørg dem:
- om de stadig vil acceptere chargebacken efter platformens afgørelse
- om de kan notere på din konto, at platformsagen er afventende
- hvilket dokument eller hvilket endeligt resultat de har brug for fra platformen
Hvis banken siger, at du kan indsende nu, så gør det så hurtigt som muligt og medtag sagsnummeret fra platformen. En afventende platformsag kan være nyttig dokumentation for, at du først forsøgte at løse problemet med sælgeren eller markedspladsen.
Hvis du er tæt på en frist, så vent ikke på, at platformen bliver færdig, medmindre banken har bekræftet, at forsinkelsen ikke skader dit krav.
Praktisk tip: send banken et skærmbillede, der viser, at platformtvisten er åben, fordi det er den hurtigste måde at bevise, at sagen allerede er i gang.
