Oui, vous pouvez souvent demander une rétrofacturation à votre banque pendant que le litige sur la plateforme est encore ouvert, mais l’acceptation par la banque dépend de votre moyen de paiement et des règles de votre émetteur de carte. Un dossier ouvert sur la plateforme n’empêche pas automatiquement une rétrofacturation, et attendre la plateforme peut parfois vous faire manquer le délai de la banque.
Faites cela dans cet ordre :
- Vérifiez comment vous avez payé. Une rétrofacturation est généralement une procédure liée à un paiement par carte, donc cela dépend du fait que vous ayez payé par carte de crédit, carte de débit ou un autre moyen. Si vous avez payé par virement bancaire, solde de portefeuille ou un autre moyen sans carte, la banque ne pourra peut-être pas faire une rétrofacturation normale.
- Déposez la demande de rétrofacturation auprès de votre banque si le moyen de paiement le permet. Indiquez-leur que le litige sur la plateforme est déjà ouvert, donnez le numéro du dossier et demandez-leur s’ils veulent que vous attendiez, que vous déposiez la demande maintenant ou que le dossier reste en attente.
- Gardez le litige sur la plateforme actif, sauf si la banque vous dit le contraire. Si la plateforme vous rembourse plus tard, prévenez immédiatement la banque afin d’éviter deux remboursements qui se chevauchent ou une réclamation incorrecte.
- Conservez les preuves qui montrent à la fois le problème de paiement et le litige ouvert :
- confirmation de commande
- référence du paiement par carte
- référence du litige sur la plateforme ou identifiant du dossier
- captures d’écran montrant le statut du litige
- messages avec le vendeur ou la plateforme
- statut de suivi ou preuve de livraison si le problème est une non-livraison
La vraie question n’est généralement pas « Le dossier sur la plateforme est-il ouvert ? », mais plutôt « Ma banque acceptera-t-elle encore la rétrofacturation avant sa date limite ? » Cette date limite peut dépendre de votre banque, du réseau de carte et de la date qu’ils prennent en compte, alors vérifiez la date exacte dans les règles de litige de votre émetteur de carte ou demandez au support de la confirmer pour votre transaction.
Si la banque vous dit que le litige sur la plateforme doit se terminer d’abord, demandez-lui :
- si elle acceptera quand même la rétrofacturation après la décision de la plateforme
- si elle peut noter sur votre compte que le dossier sur la plateforme est en attente
- quel document ou quel résultat final elle a besoin de la plateforme
Si la banque vous dit que vous pouvez déposer la demande maintenant, faites-le dès que possible et indiquez le numéro du dossier de la plateforme. Un dossier en attente sur la plateforme peut être une preuve utile que vous avez d’abord essayé de résoudre le problème avec le vendeur ou la place de marché.
Si vous êtes proche d’une date limite, n’attendez pas que la plateforme termine, sauf si la banque a confirmé que ce délai ne nuira pas à votre demande.
Conseil pratique : envoyez à la banque une capture d’écran montrant le statut ouvert du litige sur la plateforme, car c’est le moyen le plus rapide de prouver que le dossier est déjà en cours.
