Ja, slør dit ansigt og andre personlige oplysninger, som ikke er nødvendige for at bevise tvisten. Slør ikke adressen eller etiketten, hvis de er en del af det bevis, platformen skal se, f.eks. hvis de viser, at pakken blev leveret til det forkerte sted, eller at etiketten på pakken matcher din ordre.
Den sikreste fremgangsmåde er at gemme to versioner af fotoet:
- et uredigeret originalt foto, hvis platformen eller sælgeren senere beder om det fulde billede
- en redigeret version til upload, hvor kun unødvendige personoplysninger er dækket
Brug fotoet til at bevise problemet, ikke din identitet. Det betyder normalt, at du lader de vigtigste dele være synlige, såsom:
- den beskadigede vare, den iturevne pakke, den brudte forsegling eller manglende indhold
- fragtetiketten, trackingnummeret eller ordre-referencen, hvis det hjælper med at knytte fotoet til forsendelsen
- leveringsstedet eller pakkens tilstand, hvis det er det, tvisten handler om
Slør eller beskær:
- dit ansigt
- husadresser, lejlighedsnumre, dørskilte eller andre private oplysninger, som ikke er nødvendige
- andre personers ansigter, børn, naboer eller forbipasserende
- eventuelle betalingskort, ID, QR-koder eller ikke-relaterede papirer, der er med i billedet
Hvis selve adressen er det, tvisten handler om, skal du ikke skjule den helt. For eksempel:
- Hvis pakken blev sendt til den forkerte adresse, så lad nok af etiketten være synlig til at vise uoverensstemmelsen.
- Hvis fotoet kun viser dit hjem, og adressen ikke er relevant, så slør den.
En almindelig fejl er at sløre for meget. Hvis du slører hele etiketten, trackingnummeret eller skadeområdet, kan platformen måske ikke koble fotoet til din ordre eller forstå problemet. En anden fejl er kun at uploade et tæt beskåret nærbillede, som fjerner pakkens sammenhæng, når tvisten handler om levering eller manipulation.
Hvis platformens dispute-formular giver vejledning om beviser, så følg først den formulering. Tjek, om den beder om et foto af hele pakken, en læsbar etiket eller billeder uden beskæring. Hvis instruktionerne er uklare, så upload den tydeligste redigerede version, du kan, og hav originalen klar. Gem ordrenummeret, trackingnummeret og eventuelle beskeder fra sælgeren eller transportøren, der nævner pakken, fordi de oplysninger hjælper med at matche fotoet til sagen.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du skal skjule adressen, så spørg dig selv ét spørgsmål: hjælper adressen med at bevise problemet? Hvis ja, så lad den være synlig nok til at kunne læses. Hvis nej, så slør den.
Praktisk tip: tag først fotoet, og lav derefter en redigeret kopi, så du altid har en ren original med dato, etiket og skade præcis som set.
