Ja, machen Sie Ihr Gesicht und alle anderen persönlichen Details unkenntlich, die nicht nötig sind, um den Streitfall zu belegen. Machen Sie die Adresse oder das Etikett nicht unkenntlich, wenn sie Teil des Beweises sind, den die Plattform sehen muss, zum Beispiel um zu zeigen, dass das Paket an den falschen Ort geliefert wurde oder dass das Etikett auf dem Paket zu Ihrer Bestellung passt.
Am sichersten ist es, zwei Versionen des Fotos zu behalten:
- ein unbearbeitetes Original, falls die Plattform oder der Verkäufer später das vollständige Bild anfordert
- eine geschwärzte Version zum Hochladen, bei der nur unnötige persönliche Daten abgedeckt sind
Verwenden Sie das Foto, um das Problem zu belegen, nicht Ihre Identität. Meistens bedeutet das, dass die wichtigsten sichtbaren Teile erhalten bleiben, zum Beispiel:
- der beschädigte Artikel, das aufgerissene Paket, das gebrochene Siegel oder fehlender Inhalt
- das Versandetikett, die Sendungsnummer oder die Bestellreferenz, wenn sie hilft, das Foto mit der Sendung zu verknüpfen
- die Zustellszene oder der Zustand des Pakets, wenn genau darum der Streitfall geht
Machen Sie Folgendes unkenntlich oder schneiden Sie es heraus:
- Ihr Gesicht
- Hausadressen, Wohnungsnummern, Klingelschilder oder andere private Details, die nicht nötig sind
- Gesichter anderer Personen, Kinder, Nachbarn oder Passanten
- jede Zahlungskarte, jeden Ausweis, QR-Code oder andere nicht zusammenhängende Unterlagen, die im Bild zu sehen sind
Wenn die Adresse selbst der Streitpunkt ist, verstecken Sie sie nicht vollständig. Zum Beispiel:
- Wenn das Paket an die falsche Adresse geschickt wurde, lassen Sie genug vom Etikett sichtbar, um die Abweichung zu zeigen.
- Wenn das Foto nur Ihr Zuhause zeigt und die Adresse nicht relevant ist, machen Sie sie unkenntlich.
Ein häufiger Fehler ist zu starkes Schwärzen. Wenn Sie das ganze Etikett, die Sendungsnummer oder den beschädigten Bereich unkenntlich machen, kann die Plattform das Foto möglicherweise nicht mit Ihrer Bestellung verknüpfen oder das Problem nicht verstehen. Ein anderer Fehler ist, nur eine eng zugeschnittene Nahaufnahme hochzuladen, die den Kontext des Pakets entfernt, wenn es im Streitfall um Lieferung oder Manipulation geht.
Wenn das Streitfall-Formular der Plattform Hinweise zu Beweismitteln gibt, folgen Sie zuerst diesem Wortlaut. Prüfen Sie, ob ein Foto des vollständigen Pakets, ein lesbares Etikett oder „nicht zugeschnittene“ Bilder verlangt werden. Wenn die Anweisungen unklar sind, laden Sie die klarste geschwärzte Version hoch, die Sie haben, und halten Sie das Original bereit. Speichern Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer und jede Nachricht vom Verkäufer oder vom Carrier, in der das Paket erwähnt wird, denn diese Angaben helfen, das Foto dem Fall zuzuordnen.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie die Adresse verbergen sollen, stellen Sie sich eine Frage: Hilft die Adresse, das Problem zu beweisen? Wenn ja, lassen Sie sie gut lesbar sichtbar. Wenn nein, machen Sie sie unkenntlich.
Practical tip: Machen Sie zuerst das Foto und erstellen Sie dann eine geschwärzte Kopie, damit Sie immer ein sauberes Original mit Datum, Etikett und Schaden genau so behalten, wie es zu sehen war.
