Igen, homályosítsa el az arcát és minden más személyes adatot, amelyre nincs szükség a vita bizonyításához. Ne homályosítsa el a címet vagy a címkét, ha azok a bizonyíték részei, amelyeket a platformnak látnia kell, például ha azt mutatják, hogy a csomagot rossz helyre kézbesítették, vagy hogy a csomagon lévő címke megegyezik a rendelésével.
A legbiztonságosabb megoldás, ha a fotóból két verziót tart meg:
- egy szerkesztetlen eredetit, arra az esetre, ha a platform vagy az eladó később a teljes képet kéri
- egy kitakart verziót feltöltésre, amelyen csak a felesleges személyes adatok vannak elrejtve
A fotót arra használja, hogy a problémát bizonyítsa, ne a személyazonosságát. Ez általában azt jelenti, hogy láthatóan hagyja azokat a részeket, amelyek a legfontosabbak, például:
- a sérült terméket, a szakadt csomagot, a feltört pecsétet vagy a hiányzó tartalmat
- a szállítási címkét, a nyomonkövetési számot vagy a rendelési hivatkozást, ha ez segít összekapcsolni a fotót a küldeménnyel
- a kézbesítés helyszínét vagy a csomag állapotát, ha erről szól a vita
Homályosítsa el vagy vágja ki:
- az arcát
- a lakcímeket, lakásszámokat, ajtótáblákat vagy más magánjellegű részleteket, amelyekre nincs szükség
- mások arcát, gyerekeket, szomszédokat vagy járókelőket
- bármilyen bankkártyát, személyazonosító okmányt, QR-kódot vagy nem kapcsolódó papírt, amely a képen látszik
Ha maga a cím a vita tárgya, ne rejtse el teljesen. Például:
- Ha a csomagot rossz címre küldték, hagyjon annyit láthatóan a címkén, hogy a eltérés látszódjon.
- Ha a fotó csak az otthonát mutatja, és a cím nem lényeges, homályosítsa el.
Gyakori hiba a túlzott kitakarás. Ha a teljes címkét, a nyomonkövetési számot vagy a sérülés helyét elhomályosítja, a platform lehet, hogy nem tudja összekapcsolni a fotót a rendelésével, vagy nem érti meg a problémát. Másik hiba, ha csak egy szűk közeli képet tölt fel, amelyből hiányzik a csomag környezete, amikor a vita a kézbesítésről vagy a manipulálásról szól.
Ha a platform vitabejelentő űrlapja bármilyen útmutatást ad a bizonyítékokra, azt kövesse elsőként. Nézze meg, kér-e teljes csomagfotót, jól olvasható címkét vagy „vágatlan” képeket. Ha az utasítások nem egyértelműek, töltse fel a lehető legtisztább, kitakart verziót, és tartsa készen az eredetit. Mentse el a rendelési számot, a nyomonkövetési számot és az eladótól vagy a futártól kapott minden üzenetet, amely a csomagra utal, mert ezek az adatok segítenek a fotót az ügyhöz párosítani.
Ha nem biztos benne, hogy el kell-e rejtenie a címet, tegyen fel magának egy kérdést: segít-e a cím a probléma bizonyításában? Ha igen, hagyja annyira láthatóan, hogy olvasható legyen. Ha nem, homályosítsa el.
Praktikus tipp: először készítse el a fotót, majd csináljon belőle egy kitakart másolatot, így mindig megmarad egy tiszta eredeti a dátummal, a címkével és a sérüléssel pontosan úgy, ahogy látszott.
