Ja, vervaag je gezicht en alle andere persoonlijke gegevens die niet nodig zijn om het geschil te bewijzen. Vervaag het adres of het etiket niet als die deel uitmaken van het bewijs dat het platform moet zien, bijvoorbeeld om te laten zien dat het pakket op de verkeerde plek is bezorgd of dat het etiket op het pakket overeenkomt met je bestelling.
De veiligste aanpak is om twee versies van de foto te bewaren:
- één onbewerkte originele versie, voor het geval het platform of de verkoper later om de volledige afbeelding vraagt
- één bewerkte versie voor upload, met alleen onnodige persoonlijke gegevens afgedekt
Gebruik de foto om het probleem te bewijzen, niet je identiteit. Meestal betekent dat dat je de belangrijkste zichtbare delen laat staan, zoals:
- het beschadigde artikel, de gescheurde verpakking, de kapotte verzegeling of de ontbrekende inhoud
- het verzendlabel, trackingnummer of bestelreferentie, als dat helpt om de foto aan de zending te koppelen
- de bezorgsituatie of de staat van het pakket, als dat is waar het geschil over gaat
Vervaag of snijd weg:
- je gezicht
- huisadressen, flatnummers, deurplaatjes of andere privégegevens die niet nodig zijn
- gezichten van andere mensen, kinderen, buren of omstanders
- betaalkaarten, ID’s, QR-codes of niet-gerelateerde papieren die in beeld zijn
Als het adres zelf het punt van het geschil is, verberg het dan niet volledig. Bijvoorbeeld:
- Als het pakket naar het verkeerde adres is gestuurd, laat dan genoeg van het etiket zichtbaar om de afwijking te tonen.
- Als de foto alleen je huis laat zien en het adres niet relevant is, vervaag het dan.
Een veelgemaakte fout is te veel weg te halen. Als je het hele etiket, trackingnummer of schadegebied vervaagt, kan het platform de foto mogelijk niet aan je bestelling koppelen of het probleem niet begrijpen. Een andere fout is alleen een dicht ingezoomde uitsnede uploaden, waardoor de context van het pakket verdwijnt terwijl het geschil over levering of manipulatie gaat.
Als het geschilformulier van het platform aanwijzingen geeft over bewijs, volg die tekst dan eerst. Kijk of er om een volledige foto van het pakket, een leesbaar etiket of “onbesneden” afbeeldingen wordt gevraagd. Als de instructies onduidelijk zijn, upload dan de duidelijkste bewerkte versie die je kunt maken en houd het origineel klaar. Bewaar het bestelnummer, trackingnummer en elk bericht van de verkoper of vervoerder waarin het pakket wordt genoemd, omdat die gegevens helpen om de foto aan de zaak te koppelen.
Als je twijfelt of je het adres moet verbergen, stel jezelf dan één vraag: helpt het adres om het probleem te bewijzen? Zo ja, laat het dan voldoende zichtbaar om leesbaar te zijn. Zo nee, vervaag het.
Praktische tip: maak eerst de foto en maak daarna een bewerkte kopie, zodat je altijd een schoon origineel bewaart met de datum, het etiket en de schade precies zoals die te zien waren.
