Oui, floutez votre visage et tout autre détail personnel qui n’est pas nécessaire pour prouver le litige. Ne floutez pas l’adresse ni l’étiquette si elles font partie des preuves que la plateforme doit voir, par exemple pour montrer que le colis a été livré au mauvais endroit ou que l’étiquette sur le colis correspond à votre commande.
L’approche la plus sûre est de garder deux versions de la photo :
- une version originale non modifiée, au cas où la plateforme ou le vendeur demanderait l’image complète plus tard
- une version expurgée à téléverser, avec uniquement les données personnelles inutiles masquées
Utilisez la photo pour prouver le problème, pas votre identité. En général, cela signifie laisser visibles les éléments les plus importants, comme :
- l’article endommagé, le colis déchiré, le sceau brisé ou le contenu manquant
- l’étiquette d’expédition, le numéro de suivi ou la référence de commande si cela aide à relier la photo à l’envoi
- la scène de livraison ou l’état du colis, si c’est de cela qu’il s’agit dans le litige
Floutez ou recadrez :
- votre visage
- les adresses du domicile, les numéros d’appartement, les plaques de porte ou d’autres détails privés qui ne sont pas nécessaires
- les visages d’autres personnes, les enfants, les voisins ou les passants
- toute carte de paiement, pièce d’identité, code QR ou document sans rapport qui apparaît dans le cadre
Si l’adresse elle-même est au cœur du litige, ne la masquez pas complètement. Par exemple :
- Si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse, laissez suffisamment d’éléments visibles sur l’étiquette pour montrer la différence.
- Si la photo montre seulement votre domicile et que l’adresse n’est pas pertinente, floutez-la.
Une erreur fréquente est de trop masquer. Si vous floutez toute l’étiquette, le numéro de suivi ou la zone endommagée, la plateforme peut ne pas pouvoir relier la photo à votre commande ou comprendre le problème. Une autre erreur est de téléverser seulement un gros plan recadré qui enlève le contexte du colis lorsque le litige concerne la livraison ou une manipulation frauduleuse.
Si le formulaire de litige de la plateforme donne des indications sur les preuves, suivez d’abord ce qui est écrit. Vérifiez s’il demande une photo du colis entier, une étiquette lisible ou des images « non recadrées ». Si les instructions ne sont pas claires, téléversez la version expurgée la plus nette possible et gardez l’original à portée de main. Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi et tout message du vendeur ou du transporteur qui mentionne le colis, car ces détails aident à relier la photo au dossier.
Si vous ne savez pas s’il faut cacher l’adresse, posez-vous une seule question : l’adresse aide-t-elle à prouver le problème ? Si oui, laissez-la suffisamment visible pour être lisible. Si non, floutez-la.
Conseil pratique : prenez d’abord la photo, puis faites-en une copie expurgée, afin de conserver à chaque fois un original net avec la date, l’étiquette et les dommages exactement tels qu’ils apparaissent.
