Sì, sfoca il volto e qualsiasi altro dettaglio personale che non sia necessario per provare la controversia. Non sfocare l’indirizzo o l’etichetta se fanno parte della prova che la piattaforma deve vedere, ad esempio per mostrare che il pacco è stato consegnato nel posto sbagliato o che l’etichetta sul pacco corrisponde al tuo ordine.
L’approccio più sicuro è tenere due versioni della foto:
- una originale non modificata, nel caso in cui la piattaforma o il venditore chiedano in seguito l’immagine completa
- una versione oscurata da caricare, con coperti solo i dati personali non necessari
Usa la foto per provare il problema, non la tua identità. Di solito questo significa lasciare visibili le parti che contano di più, come:
- l’articolo danneggiato, il pacco strappato, il sigillo rotto o il contenuto mancante
- l’etichetta di spedizione, il numero di tracciamento o il riferimento dell’ordine, se aiutano a collegare la foto alla spedizione
- la scena della consegna o le condizioni del pacco, se è questo il tema della controversia
Sfoca o ritaglia:
- il tuo volto
- indirizzi di casa, numeri di appartamento, targhette sulla porta o altri dettagli privati che non servono
- i volti di altre persone, bambini, vicini o passanti
- qualsiasi carta di pagamento, documento d’identità, codice QR o documentazione non pertinente che compaia nell’inquadratura
Se l’indirizzo stesso è il punto della controversia, non nasconderlo del tutto. Per esempio:
- Se il pacco è stato inviato all’indirizzo sbagliato, lascia visibile abbastanza dell’etichetta da mostrare la discrepanza.
- Se la foto mostra solo la tua casa e l’indirizzo non è rilevante, sfocalo.
Un errore comune è oscurare troppo. Se sfoci l’intera etichetta, il numero di tracciamento o l’area del danno, la piattaforma potrebbe non riuscire a collegare la foto al tuo ordine o a capire il problema. Un altro errore è caricare solo un primo piano ritagliato che elimina il contesto del pacco quando la controversia riguarda la consegna o un possibile manomissione.
Se il modulo di controversia della piattaforma fornisce indicazioni sulle prove, segui prima quelle istruzioni. Controlla se chiede una foto dell’intero pacco, un’etichetta leggibile o immagini “non ritagliate”. Se le istruzioni non sono chiare, carica la versione oscurata più nitida possibile e tieni pronto l’originale. Conserva il numero dell’ordine, il numero di tracciamento e qualsiasi messaggio del venditore o del corriere che menzioni il pacco, perché questi dettagli aiutano ad associare la foto al caso.
Se non sei sicuro se nascondere l’indirizzo, chiediti una sola cosa: l’indirizzo aiuta a provare il problema? Se sì, lascialo visibile abbastanza da poterlo leggere. Se no, sfocalo.
Practical tip: scatta prima la foto, poi crea una copia oscurata, così conservi sempre un originale pulito con la data, l’etichetta e il danno esattamente come si vedono.
