Sí, difumina tu cara y cualquier otro dato personal que no sea necesario para demostrar la disputa. No difumines la dirección ni la etiqueta si forman parte de la prueba que la plataforma necesita ver, por ejemplo para mostrar que el paquete se entregó en el lugar equivocado o que la etiqueta del paquete coincide con tu pedido.
La forma más segura es conservar dos versiones de la foto:
- una original sin editar, por si la plataforma o el vendedor piden después la imagen completa
- una versión redactada para subir, con solo los datos personales innecesarios cubiertos
Usa la foto para demostrar el problema, no tu identidad. Normalmente eso significa dejar visibles las partes que más importan, como:
- el artículo dañado, el paquete roto, el precinto roto o el contenido que falta
- la etiqueta de envío, el número de seguimiento o la referencia del pedido, si ayuda a vincular la foto con el envío
- la escena de entrega o el estado del paquete, si de eso trata la disputa
Difumina o recorta:
- tu cara
- direcciones de casa, números de piso, placas de puerta u otros datos privados que no sean necesarios
- las caras de otras personas, niños, vecinos o transeúntes
- cualquier tarjeta de pago, documento de identidad, código QR o papeleo no relacionado que aparezca en la imagen
Si la dirección en sí es el punto de la disputa, no la ocultes por completo. Por ejemplo:
- Si el paquete se envió a la dirección equivocada, deja visible suficiente parte de la etiqueta para mostrar la diferencia.
- Si la foto solo muestra tu casa y la dirección no es relevante, difumínala.
Un error común es redactor demasiado. Si difuminas toda la etiqueta, el número de seguimiento o la zona dañada, es posible que la plataforma no pueda vincular la foto con tu pedido o entender el problema. Otro error es subir solo un primer plano recortado que elimina el contexto del paquete cuando la disputa trata sobre la entrega o una manipulación.
Si el formulario de disputa de la plataforma da alguna indicación sobre las pruebas, sigue primero ese texto. Comprueba si pide una foto del paquete completo, una etiqueta legible o imágenes “sin recortar”. Si las instrucciones no están claras, sube la versión redactada más clara que puedas y conserva el original listo. Guarda el número de pedido, el número de seguimiento y cualquier mensaje del vendedor o del transportista que mencione el paquete, porque esos datos ayudan a vincular la foto con el caso.
Si no estás seguro de si debes ocultar la dirección, hazte una pregunta: ¿la dirección ayuda a demostrar el problema? Si sí, déjala visible lo suficiente para leerla. Si no, difumínala.
Consejo práctico: haz la foto primero y luego crea una copia redactada, para conservar siempre un original limpio con la fecha, la etiqueta y el daño exactamente como se ven.
