Kyllä, sumenna kasvosi ja muut henkilötiedot, joita ei tarvita riidan todistamiseen. Älä sumenna osoitetta tai etikettiä, jos ne ovat osa todisteita, jotka alustan pitää nähdä, esimerkiksi jos niiden avulla osoitetaan, että paketti toimitettiin väärään paikkaan tai että pakkauksen etiketti vastaa tilaustasi.
Turvallisin tapa on säilyttää valokuvasta kaksi versiota:
- yksi muokkaamaton alkuperäinen, jos alusta tai myyjä pyytää myöhemmin koko kuvaa
- yksi peitetty versio lähetettäväksi, jossa vain tarpeettomat henkilötiedot on piilotettu
Käytä kuvaa ongelman todistamiseen, älä henkilöllisyytesi paljastamiseen. Yleensä tämä tarkoittaa, että näkyviin jätetään tärkeimmät kohdat, kuten:
- vaurioitunut tuote, revennyt paketti, rikottu sinetti tai puuttuva sisältö
- lähetysetiketti, seurantanumero tai tilausviite, jos se auttaa yhdistämään kuvan lähetykseen
- toimitustilanne tai paketin kunto, jos juuri siitä riidassa on kyse
Sumenna tai rajaa pois:
- kasvosi
- kotiosoite, asunnon numero, ovikilpi tai muut yksityiset tiedot, joita ei tarvita
- muiden ihmisten kasvot, lapset, naapurit tai sivulliset
- maksukortti, henkilöllisyystodistus, QR-koodi tai muu asiaankuulumaton paperi, joka näkyy kuvassa
Jos osoite itsessään on riidan ydin, älä peitä sitä kokonaan. Esimerkiksi:
- Jos paketti lähetettiin väärään osoitteeseen, jätä etiketistä näkyviin riittävästi, jotta ero näkyy.
- Jos kuva näyttää vain kotisi eikä osoite ole olennainen, sumenna se.
Yleinen virhe on peittää liikaa. Jos sumennat koko etiketin, seurantanumeron tai vaurioalueen, alusta ei ehkä pysty yhdistämään kuvaa tilaukseesi tai ymmärtämään ongelmaa. Toinen virhe on ladata vain rajattu lähikuva, joka poistaa paketin kontekstin, kun riita koskee toimitusta tai peukalointia.
Jos alustan riitalomakkeessa on ohjeita todisteista, noudata niitä ensin. Tarkista, pyytääkö se koko paketin kuvaa, luettavaa etikettiä tai “rajaamattomia” kuvia. Jos ohjeet ovat epäselvät, lataa mahdollisimman selkeä peitetty versio ja pidä alkuperäinen valmiina. Tallenna tilausnumero, seurantanumero ja kaikki myyjän tai kuljetusyhtiön viestit, joissa mainitaan paketti, koska ne auttavat yhdistämään kuvan tapaukseen.
Jos et ole varma, pitäisikö osoite piilottaa, kysy itseltäsi yksi kysymys: auttaako osoite todistamaan ongelman? Jos auttaa, jätä se näkyviin niin, että se on luettavissa. Jos ei, sumenna se.
Käytännön vinkki: ota kuva ensin ja tee sitten peitetty kopio, jotta sinulla on aina tallessa siisti alkuperäinen versio, jossa päivämäärä, etiketti ja vaurio näkyvät juuri sellaisina kuin ne olivat.
