Berte to jako pravděpodobný podvod a jednejte ještě dnes. Smazání účtu na Instagramu platbu neruší, takže vaše nejlepší šance na získání peněz zpět je přes poskytovatele platby a tím, že si hned uložíte důkazy.
Nejdřív shromážděte důkazy, ještě než uděláte cokoli jiného:
- Udělejte screenshot profilu na Instagramu, pokud se ještě otevře, nebo stránky „účet není dostupný/smazán“, pokud už ne.
- Uložte si uživatelské jméno, odkaz na profil, DM zprávy, zprávy k objednávce, slíbené datum doručení a jakékoli sledovací číslo, které poslali.
- Uložte si doklad o platbě: potvrzení, ID transakce, datum, částku, název obchodníka a kartu nebo účet, který jste použili.
- Pokud je máte, ponechte si doručovací adresu, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které prodávající použil/a.
To je důležité, protože smazané účty mohou rychle zmizet a poskytovatelé plateb obvykle potřebují údaje o transakci a historii zpráv, aby mohli věc prověřit.
Pak kontaktujte poskytovatele platby, kterého jste skutečně použili, ne jen Instagram.
Pokud jste platili kartou, řekněte vydavateli karty nebo bance, že jste zaplatili prodávajícímu na Instagramu, který po převzetí peněz smazal účet. Zeptejte se, zda můžete zahájit spor o platbu nebo chargeback, a jaká lhůta se na vaši platbu vztahuje. Použijte přesný odkaz na transakci a datum a částku z výpisu.
Pokud je platba zobrazená jako čekající nebo předautorizovaná, zeptejte se, zda ji lze ještě zastavit, než se zúčtuje.
Pokud jste platili bankovním převodem, okamžitě se zeptejte své banky, zda je možné platbu odvolat nebo podat hlášení o podvodu. Výsledek závisí na tom, zda převod už opustil váš účet, a na vaší zemi a bance, takže nepředpokládejte, že je už pozdě.
Pokud jste platili přes platební platformu, například peněženku nebo službu pro dokončení nákupu, použijte její proces ochrany kupujícího nebo spor, pokud existuje. Hledejte ID transakce a datum platby, protože to je obvykle první věc, kterou bude podpora chtít.
Pak nahlaste účet na Instagramu jako podvod nebo fraud prostřednictvím nástrojů pro hlášení na platformě. Uveďte:
- smazané uživatelské jméno nebo odkaz na profil
- screenshoty DM zpráv a jakékoli nabídky prodeje
- doklad o platbě
- odkaz na transakci
To pomůže platformě propojit smazaný účet se stížností, i když profil už neexistuje.
Můžete také případ nahlásit místní policii nebo národnímu kanálu pro hlášení kyberkriminality a také svému orgánu na ochranu spotřebitele, pokud ho vaše země má. To je zvlášť užitečné, pokud vám prodávající dal/a bankovní účet, telefonní číslo nebo jiné identifikační údaje. Požádejte o číslo případu a uchovejte si ho spolu se sporem o platbu.
Pokud vás prodávající kontaktuje z nového účtu a žádá další peníze za „uvolnění“ balíku, znovu neplaťte. Druhá platba je v tomto typu podvodu častá past.
Jediný detail, který nejvíc ovlivňuje váš další krok, je způsob platby. Spory u karty, bankovního převodu a platební peněženky fungují různě, takže si během řešení zkontrolujte přesné znění v bankovní aplikaci nebo v účtu u platební služby a mějte po ruce odkaz na transakci.
Praktický tip: pokud máte otevřený výpis z karty, udělejte si hned screenshot řádku s transakcí, protože název obchodníka se později může změnit nebo zmizet.
