To obravnavajte kot verjetno prevaro in ukrepajte danes. To, da je prodajalec izbrisal Instagram račun, ne prekliče plačila, zato imate najboljšo možnost za povračilo prek svojega plačilnega ponudnika in tako, da zdaj shranite dokaze.
Najprej zberite dokaze, preden naredite karkoli drugega:
- Naredite posnetek zaslona Instagram profila, če se še odpre, ali strani »account unavailable/deleted«, če se ne.
- Shranite uporabniško ime, povezavo do profila, zasebna sporočila, sporočila o naročilu, obljubljeni datum dostave in morebitno sledilno številko, ki so vam jo poslali.
- Shranite dokazilo o plačilu: potrdilo, ID transakcije, datum, znesek, ime trgovca ter kartico ali račun, ki ste ga uporabili.
- Če ga imate, shranite naslov za dostavo, e-poštni naslov ali telefonsko številko, ki jo je uporabil prodajalec.
To je pomembno, ker lahko izbrisani računi hitro izginejo, plačilni ponudniki pa za preiskavo običajno potrebujejo podatke o transakciji in sled sporočil.
Nato se obrnite na plačilnega ponudnika, ki ste ga dejansko uporabili, ne samo na Instagram.
Če ste plačali s kartico, povejte izdajatelju kartice ali banki, da ste plačali prodajalcu na Instagramu, ki je po prejemu denarja izbrisal račun. Vprašajte, ali lahko začnete spor glede kartičnega plačila ali chargeback, in kateri rok velja za vaše plačilo. Uporabite natančno referenco transakcije ter datum in znesek z izpiska.
Če je plačilo prikazano kot v teku ali predhodno avtorizirano, vprašajte, ali ga je še mogoče ustaviti, preden se dokončno izvede.
Če ste plačali z bančnim nakazilom, takoj vprašajte svojo banko, ali je možen preklic nakazila ali prijava goljufije. Izid je odvisen od tega, ali je nakazilo že zapustilo vaš račun, ter od vaše države in banke, zato ne domnevajte, da je prepozno.
Če ste plačali prek plačilne platforme, kot je denarnica ali storitev za zaključek nakupa, uporabite njen postopek zaščite kupca ali spor, če obstaja. Poiščite ID transakcije in datum plačila, ker to podporna služba običajno najprej zahteva.
Nato prijavite Instagram račun kot prevaro ali goljufijo prek orodij za prijavo na platformi. Vključite:
- izbrisano uporabniško ime ali povezavo do profila
- posnetke zaslona zasebnih sporočil in morebitne ponudbe za prodajo
- dokazilo o plačilu
- referenco transakcije
To pomaga platformi povezati izbrisani račun s pritožbo, tudi če profila ni več.
Primer lahko prijavite tudi lokalni policiji ali nacionalnemu kanalu za prijavo kibernetske kriminalitete ter organu za varstvo potrošnikov, če ga ima vaša država. To je še posebej koristno, če vam je prodajalec dal številko bančnega računa, telefonsko številko ali druge identifikacijske podatke. Prosite za številko zadeve in jo shranite skupaj s sporom glede plačila.
Če vas prodajalec kontaktira z novega računa in zahteva še več denarja, da bi »sprostil« paket, ne plačajte znova. Drugo plačilo je pri takšni prevari pogosta past.
Najpomembnejša podrobnost za vaš naslednji korak je način plačila. Spori pri kartici, bančnem nakazilu in plačilni denarnici delujejo različno, zato preverite natančno besedilo v svoji bančni aplikaciji ali plačilnem računu in imejte pri roki referenco transakcije, medtem ko to urejate.
Praktičen nasvet: če imate odprt izpisek kartice, zdaj naredite posnetek vrstice s transakcijo, ker se lahko ime trgovca pozneje spremeni ali izgine.
