Behandl det som et sandsynligt svindelnummer, og handl i dag. At sælgeren sletter Instagram-kontoen, annullerer ikke betalingen, så din bedste chance for at få pengene tilbage er gennem din betalingsudbyder og ved at gemme beviser nu.
Først skal du samle beviser, før du gør noget andet:
- Tag skærmbillede af Instagram-profilen, hvis den stadig kan åbnes, eller af siden med “konto utilgængelig/slettet”, hvis den ikke kan.
- Gem brugernavnet, profil-linket, DMs, ordrebeskeder, den lovede leveringsdato og eventuelle trackingnumre, de sendte.
- Gem dit betalingsbevis: kvittering, transaktions-ID, dato, beløb, forhandlernavn og det kort eller den konto, der blev brugt.
- Hvis du har det, så gem den leveringsadresse, e-mailadresse eller telefonnummer, som sælgeren brugte.
Det er vigtigt, fordi slettede konti kan forsvinde hurtigt, og betalingsudbydere har normalt brug for transaktionsoplysningerne og beskedhistorikken for at undersøge sagen.
Kontakt derefter den betalingsudbyder, du faktisk brugte, ikke kun Instagram.
Hvis du betalte med kort, så fortæl dit kortselskab eller din bank, at du betalte en Instagram-sælger, som slettede kontoen efter at have taget pengene. Spørg, om du kan starte en korttvist eller en chargeback, og hvilken frist der gælder for din betaling. Brug den præcise transaktionsreference samt dato og beløb fra din kontoudskrift.
Hvis betalingen står som afventende eller forhåndsgodkendt, så spørg, om den stadig kan stoppes, før den gennemføres.
Hvis du betalte via bankoverførsel, så spørg straks din bank, om en tilbagekaldelse eller en svindelmelding er mulig. Resultatet afhænger af, om overførslen allerede har forladt din konto, samt af dit land og din bank, så gå ikke ud fra, at det er for sent.
Hvis du betalte via en betalingsplatform som en wallet eller en checkout-tjeneste, så brug dens køberbeskyttelse eller tvistproces, hvis den findes. Kig efter transaktions-ID og betalingsdato, fordi det normalt er det, support først vil bede om.
Anmeld derefter Instagram-kontoen som svindel eller bedrageri via platformens anmeldelsesværktøjer. Medtag:
- det slettede brugernavn eller profil-link
- skærmbilleder af DMs og eventuelle salgstilbud
- betalingsbevis
- transaktionsreferencen
Det hjælper platformen med at koble den slettede konto til klagen, selv om profilen er væk.
Du kan også anmelde sagen til dit lokale politi eller den nationale kanal for anmeldelse af cyberkriminalitet samt til din forbrugerbeskyttelsesmyndighed, hvis dit land har en. Det er især nyttigt, hvis sælgeren gav dig et bankkontonummer, telefonnummer eller andre identificerende oplysninger. Bed om et sagsnummer, og gem det sammen med din betalingstvist.
Hvis sælgeren kontakter dig fra en ny konto og beder om flere penge for at “frigive” pakken, så betal ikke igen. En anden betaling er en almindelig fælde i denne type svindel.
Den ene detalje, der har størst betydning for dit næste skridt, er betalingsmetoden. Kort-, bankoverførsels- og wallet-tvister fungerer forskelligt, så tjek den præcise formulering i din bankapp eller betalingskonto, og hav transaktionsreferencen ved hånden, mens du gør det.
Praktisk tip: hvis du har kontoudskriften åben, så tag et skærmbillede af transaktionslinjen nu, fordi forhandlernavnet kan ændre sig eller forsvinde senere.
