Beschouw dit als een waarschijnlijke oplichting en handel vandaag nog. Dat de verkoper het Instagram-account heeft verwijderd, maakt de betaling niet ongedaan, dus je beste kans op terugvordering is via je betaalprovider en door nu bewijs te bewaren.
Verzamel eerst bewijs, vóór alles:
- Maak een screenshot van het Instagram-profiel als het nog opent, of van de pagina “account unavailable/deleted” als dat niet zo is.
- Bewaar de gebruikersnaam, profiel लिंक, DM’s, bestelberichten, beloofde leverdatum en eventuele trackingnummer(s) die ze hebben gestuurd.
- Bewaar je betalingsbewijs: ontvangstbewijs, transactie-ID, datum, bedrag, naam van de verkoper en de kaart of rekening die je hebt gebruikt.
- Als je het hebt, bewaar ook het verzendadres, e-mailadres of telefoonnummer dat de verkoper heeft gebruikt.
Dit is belangrijk omdat verwijderde accounts snel kunnen verdwijnen, en betaalproviders meestal de transactiegegevens en berichtenreeks nodig hebben om onderzoek te doen.
Neem daarna contact op met de betaalprovider die je echt hebt gebruikt, niet alleen met Instagram.
Als je met een kaart hebt betaald, vertel je kaartuitgever of bank dat je hebt betaald aan een Instagram-verkoper die het account heeft verwijderd nadat hij het geld had ontvangen. Vraag of je een kaartgeschil of chargeback kunt starten, en welke deadline voor je betaling geldt. Gebruik de exacte transactieverwijzing en de datum en het bedrag van je afschrift.
Als de betaling nog in behandeling is of vooraf geautoriseerd, vraag dan of die nog kan worden gestopt voordat de betaling definitief wordt verwerkt.
Als je via een bankoverschrijving hebt betaald, vraag je bank dan meteen of een terugboeking of fraudemelding mogelijk is. De uitkomst hangt af van of de overschrijving je rekening al heeft verlaten en van je land en bank, dus ga er niet van uit dat het te laat is.
Als je hebt betaald via een betaalplatform zoals een wallet of checkout-service, gebruik dan de koperbescherming of het geschillenproces als dat bestaat. Zoek de transactie-ID en de betaaldatum op, want dat is meestal het eerste waar support om vraagt.
Meld het Instagram-account daarna als oplichting of fraude via de meldtools van het platform. Voeg toe:
- de verwijderde gebruikersnaam of profiel-link
- screenshots van de DM’s en van elk verkoopaanbod
- betalingsbewijs
- de transactieverwijzing
Zo kan het platform het verwijderde account koppelen aan de klacht, ook als het profiel weg is.
Je kunt de zaak ook melden bij je lokale politie of het nationale meldpunt voor cybercrime, en bij je consumentenbeschermingsinstantie als je land die heeft. Dat is vooral nuttig als de verkoper je een bankrekening, telefoonnummer of andere identificerende gegevens heeft gegeven. Vraag om een zaaknummer en bewaar dat bij je betalingsgeschil.
Als de verkoper je vanaf een nieuw account benadert en vraagt om nog meer geld te betalen om het pakket “vrij te geven”, betaal dan niet opnieuw. Een tweede betaling is een veelvoorkomende val in dit soort oplichting.
Het ene detail dat je volgende stap het meest beïnvloedt, is de betaalmethode. Geschillen via kaart, bankoverschrijving en betaalwallet werken allemaal anders, dus controleer de exacte tekst in je bankapp of betaalaccount en houd de transactieverwijzing bij de hand terwijl je dit doet.
Praktische tip: als je het kaartafschrift open hebt, maak dan nu een screenshot van de transactieregel, omdat de naam van de verkoper later kan veranderen of verdwijnen.
