Behandle dette som et sannsynlig svindelforsøk og handle i dag. At selgeren sletter Instagram-kontoen, kansellerer ikke betalingen, så den beste sjansen din for å få pengene tilbake er gjennom betalingsleverandøren din og ved å lagre bevis nå.
Først må du samle bevis før du gjør noe annet:
- Ta skjermbilde av Instagram-profilen hvis den fortsatt åpnes, eller av siden som viser «konto utilgjengelig/slettet» hvis den ikke gjør det.
- Lagre brukernavnet, profilkoblingen, DM-ene, bestillingsmeldingene, lovet leveringsdato og eventuelt sporingsnummer de sendte.
- Lagre betalingsbeviset ditt: kvittering, transaksjons-ID, dato, beløp, selgernavn og kortet eller kontoen som ble brukt.
- Hvis du har det, ta vare på leveringsadressen, e-postadressen eller telefonnummeret selgeren brukte.
Dette er viktig fordi slettede kontoer kan forsvinne raskt, og betalingsleverandører trenger som regel transaksjonsdetaljene og meldingshistorikken for å undersøke saken.
Deretter må du kontakte betalingsleverandøren du faktisk brukte, ikke bare Instagram.
Hvis du betalte med kort, si til kortutstederen eller banken din at du betalte en Instagram-selger som slettet kontoen etter å ha tatt pengene. Spør om du kan starte en korttvist eller chargeback, og hvilken frist som gjelder for betalingen din. Bruk den nøyaktige transaksjonsreferansen og datoen og beløpet fra kontoutskriften.
Hvis betalingen står som ventende eller forhåndsgodkjent, spør om den fortsatt kan stoppes før den blir gjennomført.
Hvis du betalte med bankoverføring, spør banken din umiddelbart om det er mulig med tilbakekalling eller en svindelrapport. Utfallet avhenger av om overføringen allerede har forlatt kontoen din og av landet og banken din, så ikke anta at det er for sent.
Hvis du betalte via en betalingsplattform, for eksempel en lommebok eller en utsjekkingstjeneste, bruk kjøperbeskyttelsen eller tvisteløsningsprosessen hvis den finnes. Se etter transaksjons-ID og betalingsdato, fordi det vanligvis er dette kundestøtten vil be om først.
Deretter bør du rapportere Instagram-kontoen som svindel eller bedrageri via plattformens rapporteringsverktøy. Ta med:
- det slettede brukernavnet eller profilkoblingen
- skjermbilder av DM-ene og eventuelle salgstilbud
- betalingsbevis
- transaksjonsreferansen
Dette hjelper plattformen med å koble den slettede kontoen til klagen, selv om profilen er borte.
Du kan også rapportere saken til lokalt politi eller den nasjonale kanalen for rapportering av nettkriminalitet, og til forbrukervernmyndigheten hvis landet ditt har en slik. Det er spesielt nyttig hvis selgeren ga deg et bankkontonummer, telefonnummer eller andre identifiserende opplysninger. Be om et saksnummer og oppbevar det sammen med betalingsklagen din.
Hvis selgeren kontakter deg fra en ny konto og ber om mer penger for å «frigjøre» pakken, skal du ikke betale igjen. En ny betaling er en vanlig felle i denne typen svindel.
Den ene detaljen som påvirker neste steg mest, er betalingsmåten. Tvister for kort, bankoverføring og betalingslommebok fungerer forskjellig, så sjekk den nøyaktige formuleringen i bankappen eller betalingskontoen din og ha transaksjonsreferansen klar mens du gjør det.
Praktisk tips: hvis du har kortutskriften åpen, ta skjermbilde av transaksjonslinjen nå, fordi selgernavnet kan endre seg eller forsvinne senere.
