Behandla detta som ett sannolikt bedrägeri och agera idag. Att säljaren raderade Instagram-kontot upphäver inte betalningen, så din bästa chans att få tillbaka pengarna är via din betalningsleverantör och genom att spara bevis nu.
Först, samla bevis innan du gör något annat:
- Ta en skärmdump av Instagram-profilen om den fortfarande går att öppna, eller av sidan med ”kontot är inte tillgängligt/raderat” om den inte gör det.
- Spara användarnamnet, profillänken, DM:ar, beställningsmeddelanden, utlovat leveransdatum och eventuellt spårningsnummer som de skickade.
- Spara ditt betalningsbevis: kvitto, transaktions-ID, datum, belopp, handlarnamn och det kort eller konto som användes.
- Om du har det, spara leveransadressen, e-postadressen eller telefonnumret som säljaren använde.
Detta är viktigt eftersom raderade konton kan försvinna snabbt, och betalningsleverantörer behöver vanligtvis transaktionsuppgifterna och meddelandespåret för att utreda.
Kontakta sedan den betalningsleverantör du faktiskt använde, inte bara Instagram.
Om du betalade med kort, säg till din kortutgivare eller bank att du betalade en Instagram-säljare som raderade kontot efter att ha tagit emot pengarna. Fråga om du kan starta en korttvist eller chargeback, och vilken tidsfrist som gäller för din betalning. Använd den exakta transaktionsreferensen samt datum och belopp från ditt kontoutdrag.
Om betalningen visas som väntande eller förhandsauktoriserad, fråga om den fortfarande kan stoppas innan den genomförs.
Om du betalade via banköverföring, fråga din bank omedelbart om en återkallelse eller en bedrägerianmälan är möjlig. Utfallet beror på om överföringen redan har lämnat ditt konto och på ditt land och din bank, så utgå inte från att det är för sent.
Om du betalade via en betalningsplattform, till exempel en plånbok eller checkout-tjänst, använd dess process för köparskydd eller tvist om den finns. Leta efter transaktions-ID och betalningsdatum, eftersom det vanligtvis är det supporten frågar efter först.
Anmäl sedan Instagram-kontot som bedrägeri via plattformens rapporteringsverktyg. Ta med:
- det raderade användarnamnet eller profillänken
- skärmdumpar av DM:arna och eventuella försäljningserbjudanden
- betalningsbevis
- transaktionsreferensen
Detta hjälper plattformen att koppla det raderade kontot till klagomålet, även om profilen är borta.
Du kan också anmäla ärendet till din lokala polis eller nationella kanal för rapportering av cyberbrott, och till din konsumentmyndighet om ditt land har en sådan. Det är särskilt användbart om säljaren gav dig ett bankkonto, telefonnummer eller andra identifierande uppgifter. Be om ett ärendenummer och spara det tillsammans med din betalningstvist.
Om säljaren kontaktar dig från ett nytt konto och ber om mer pengar för att ”släppa” paketet, betala inte igen. En andra betalning är en vanlig fälla i den här typen av bedrägeri.
Den enskilda detalj som påverkar ditt nästa steg mest är betalningsmetoden. Tvister för kort, banköverföring och betalningsplånbok fungerar olika, så kontrollera den exakta formuleringen i din bankapp eller ditt betalningskonto och ha transaktionsreferensen nära till hands medan du gör det.
Praktiskt tips: om du har kortutdraget öppet, ta en skärmdump av transaktionsraden nu, eftersom handlarnamnet kan ändras eller försvinna senare.
