Сприймайте це як імовірне шахрайство та дійте сьогодні. Те, що продавець видалив акаунт Instagram, не скасовує платіж, тож ваш найкращий шанс повернути гроші — через платіжного провайдера та збереження доказів просто зараз.
Спочатку зберіть докази, перш ніж робити щось інше:
- Зробіть скріншот профілю Instagram, якщо він ще відкривається, або сторінки “account unavailable/deleted”, якщо ні.
- Збережіть ім’я користувача, посилання на профіль, DMs, повідомлення про замовлення, обіцяний термін доставки та будь-який номер відстеження, який вони надіслали.
- Збережіть підтвердження оплати: чек, ID транзакції, дату, суму, назву продавця та картку або рахунок, які ви використали.
- Якщо маєте, збережіть адресу доставки, email-адресу або номер телефону, які використав продавець.
Це важливо, тому що видалені акаунти можуть швидко зникнути, а платіжним провайдерам зазвичай потрібні дані транзакції та історія повідомлень, щоб провести перевірку.
Далі зверніться до того платіжного провайдера, яким ви фактично користувалися, а не лише до Instagram.
Якщо ви платили карткою, повідомте емітента картки або банк, що ви заплатили продавцю в Instagram, який видалив акаунт після отримання грошей. Запитайте, чи можна почати спір по картці або chargeback, і який строк застосовується до вашого платежу. Використайте точний номер транзакції та дату й суму з виписки.
Якщо платіж показується як pending або pre-authorised, запитайте, чи його ще можна зупинити до завершення списання.
Якщо ви платили банківським переказом, негайно запитайте свій банк, чи можливі відкликання платежу або повідомлення про шахрайство. Результат залежить від того, чи переказ уже вийшов з вашого рахунку, а також від вашої країни та банку, тож не припускайте, що вже запізно.
Якщо ви платили через платіжну платформу, наприклад гаманець або сервіс оформлення покупки, скористайтеся її процедурою захисту покупця або спору, якщо вона існує. Шукайте ID транзакції та дату платежу, бо саме це підтримка зазвичай попросить спочатку.
Потім повідомте про акаунт Instagram як про шахрайство або fraud через інструменти скарг платформи. Додайте:
- видалене ім’я користувача або посилання на профіль
- скріншоти DMs і будь-якої пропозиції продажу
- підтвердження оплати
- номер транзакції
Це допоможе платформі пов’язати видалений акаунт зі скаргою, навіть якщо профілю вже немає.
Ви також можете повідомити про випадок до місцевої поліції або національного каналу повідомлення про кіберзлочини, а також до органу захисту прав споживачів, якщо у вашій країні такий є. Це особливо корисно, якщо продавець дав вам номер банківського рахунку, номер телефону або інші дані, що дозволяють його ідентифікувати. Попросіть номер справи та збережіть його разом із вашим спором щодо платежу.
Якщо продавець зв’яжеться з вами з нового акаунта і попросить ще грошей, щоб “відпустити” посилку, не платіть знову. Другий платіж — поширена пастка в таких схемах шахрайства.
Найважливіша деталь для вашого наступного кроку — це спосіб оплати. Спори по картці, банківському переказу та платіжному гаманцю працюють по-різному, тож перевірте точне формулювання у вашому банківському застосунку або платіжному акаунті та тримайте номер транзакції під рукою, поки це робите.
Практична порада: якщо у вас відкрито виписку по картці, зробіть скріншот рядка транзакції зараз, бо назва продавця може змінитися або зникнути пізніше.
