Behandeln Sie das als wahrscheinlichen Betrug und handeln Sie heute. Dass der Verkäufer das Instagram-Konto gelöscht hat, storniert die Zahlung nicht, daher ist Ihre beste Chance auf Rückerstattung über Ihren Zahlungsanbieter und indem Sie jetzt Beweise sichern.
Sammeln Sie zuerst Beweise, bevor Sie etwas anderes tun:
- Machen Sie einen Screenshot des Instagram-Profils, falls es noch öffnet, oder der Seite „Konto nicht verfügbar/gelöscht“, falls nicht.
- Speichern Sie den Benutzernamen, den Profil-Link, DMs, Bestellnachrichten, das zugesagte Lieferdatum und jede Sendungsnummer, die sie geschickt haben.
- Speichern Sie Ihren Zahlungsnachweis: Beleg, Transaktions-ID, Datum, Betrag, Händlername und die verwendete Karte oder das verwendete Konto.
- Wenn vorhanden, bewahren Sie die Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf, die der Verkäufer verwendet hat.
Das ist wichtig, weil gelöschte Konten schnell verschwinden können und Zahlungsanbieter für eine Prüfung normalerweise die Transaktionsdaten und den Nachrichtenverlauf brauchen.
Wenden Sie sich als Nächstes an den Zahlungsanbieter, den Sie tatsächlich genutzt haben, nicht nur an Instagram.
Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, teilen Sie Ihrem Kartenanbieter oder Ihrer Bank mit, dass Sie an einen Instagram-Verkäufer gezahlt haben, der das Konto nach Erhalt des Geldes gelöscht hat. Fragen Sie, ob Sie eine Kartenbeanstandung oder ein Chargeback starten können und welche Frist für Ihre Zahlung gilt. Verwenden Sie die genaue Transaktionsreferenz sowie Datum und Betrag aus Ihrem Kontoauszug.
Wenn die Zahlung als ausstehend oder vorautorisiert angezeigt wird, fragen Sie, ob sie noch gestoppt werden kann, bevor sie abgeschlossen wird.
Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, fragen Sie Ihre Bank sofort, ob eine Rückrufaktion oder eine Betrugsanzeige möglich ist. Das Ergebnis hängt davon ab, ob die Überweisung Ihr Konto bereits verlassen hat und von Ihrem Land und Ihrer Bank, also gehen Sie nicht davon aus, dass es zu spät ist.
Wenn Sie über eine Zahlungsplattform wie eine Wallet oder einen Checkout-Dienst bezahlt haben, nutzen Sie deren Käuferschutz- oder Streitbeilegungsverfahren, falls es eines gibt. Suchen Sie nach der Transaktions-ID und dem Zahlungsdatum, weil der Support das normalerweise zuerst verlangt.
Melden Sie dann das Instagram-Konto über die Meldefunktionen der Plattform als Betrug oder Scam. Fügen Sie hinzu:
- den gelöschten Benutzernamen oder Profil-Link
- Screenshots der DMs und des Verkaufsangebots
- Zahlungsnachweis
- die Transaktionsreferenz
Das hilft der Plattform, das gelöschte Konto mit der Beschwerde zu verknüpfen, auch wenn das Profil nicht mehr da ist.
Sie können den Fall auch bei Ihrer örtlichen Polizei oder der nationalen Meldestelle für Cyberkriminalität sowie bei Ihrer Verbraucherschutzstelle melden, falls es in Ihrem Land eine gibt. Das ist besonders nützlich, wenn der Verkäufer Ihnen ein Bankkonto, eine Telefonnummer oder andere identifizierende Angaben gegeben hat. Bitten Sie um eine Vorgangsnummer und bewahren Sie sie zusammen mit Ihrem Zahlungsstreit auf.
Wenn sich der Verkäufer von einem neuen Konto aus meldet und Sie bittet, noch mehr Geld zu zahlen, um das Paket „freizugeben“, zahlen Sie nicht noch einmal. Eine zweite Zahlung ist bei dieser Art von Betrug eine häufige Falle.
Der eine Punkt, der Ihren nächsten Schritt am stärksten beeinflusst, ist die Zahlungsart. Streitfälle bei Karte, Banküberweisung und Zahlungs-Wallet funktionieren unterschiedlich, also prüfen Sie die genaue Formulierung in Ihrer Banking-App oder Ihrem Zahlungskonto und halten Sie die Transaktionsreferenz dabei griffbereit.
Praktischer Tipp: Wenn Sie den Kartenkontoauszug offen haben, machen Sie jetzt einen Screenshot der Transaktionszeile, weil sich der Händlername später ändern oder verschwinden kann.
