Ezt valószínű átverésnek tekintsd, és még ma lépj. Az, hogy az eladó törölte az Instagram-fiókot, nem vonja vissza a fizetést, ezért most a legjobb esélyed a pénz visszaszerzésére a fizetési szolgáltatódon keresztül van, és az, ha most megőrzöd a bizonyítékokat.
Először minden más előtt gyűjtsd össze a bizonyítékokat:
- Készíts képernyőképet az Instagram-profilról, ha még megnyílik, vagy az „account unavailable/deleted” oldalról, ha nem.
- Mentsd el a felhasználónevet, a profil linkjét, a DM-eket, a rendelési üzeneteket, az ígért szállítási dátumot és minden követési számot, amit küldtek.
- Mentsd el a fizetési bizonyítékot: nyugtát, tranzakcióazonosítót, dátumot, összeget, a kereskedő nevét, valamint a használt kártyát vagy számlát.
- Ha megvan, őrizd meg a szállítási címet, e-mail címet vagy telefonszámot, amit az eladó használt.
Ez azért fontos, mert a törölt fiókok gyorsan eltűnhetnek, és a fizetési szolgáltatóknak általában szükségük van a tranzakció adataira és az üzenetváltásra a vizsgálathoz.
Ezután vedd fel a kapcsolatot azzal a fizetési szolgáltatóval, amelyet ténylegesen használtál, ne csak az Instagrammal.
Ha kártyával fizettél, szólj a kártyakibocsátódnak vagy a bankodnak, hogy egy Instagram-eladónak fizettél, aki a pénz átvétele után törölte a fiókot. Kérdezd meg, hogy indíthatsz-e kártyás vitát vagy chargebacket, és milyen határidő vonatkozik a fizetésedre. Használd a pontos tranzakciós hivatkozást, valamint a számlakivonaton szereplő dátumot és összeget.
Ha a fizetés függőben van vagy előzetesen engedélyezett, kérdezd meg, még meg lehet-e állítani, mielőtt véglegesedik.
Ha banki átutalással fizettél, azonnal kérdezd meg a bankodat, hogy lehetséges-e visszahívás vagy csalási bejelentés. Az eredmény attól függ, hogy az utalás már elhagyta-e a számládat, valamint az országodtól és a bankodtól, ezért ne feltételezd, hogy már késő.
Ha egy fizetési platformon, például pénztárcán vagy checkout szolgáltatáson keresztül fizettél, használd annak vevővédelmi vagy vitakezelési eljárását, ha van ilyen. Keresd a tranzakcióazonosítót és a fizetés dátumát, mert a támogatás általában ezeket kéri először.
Ezután jelentsd az Instagram-fiókot csalásként vagy fraudként a platform bejelentő eszközein keresztül. Add meg:
- a törölt felhasználónevet vagy profil linket
- a DM-ek és bármely eladási ajánlat képernyőképeit
- a fizetés igazolását
- a tranzakciós hivatkozást
Ez segít a platformnak összekapcsolni a törölt fiókot a panasszal, még akkor is, ha a profil már nincs meg.
Azt az esetet is bejelentheted a helyi rendőrségen vagy a nemzeti kiberbűnözési bejelentő csatornán, valamint a fogyasztóvédelmi szervnél, ha az országodban van ilyen. Ez különösen hasznos, ha az eladó bankszámlát, telefonszámot vagy más azonosító adatot adott meg. Kérj ügyiratszámot, és őrizd meg a fizetési vitáddal együtt.
Ha az eladó egy új fiókból keres meg, és további pénzt kér a csomag „felszabadításához”, ne fizess újra. A második fizetés ennél a típusú csalásnál gyakori csapda.
A következő lépésedet leginkább a fizetési mód befolyásolja. A kártyás, banki átutalásos és fizetési tárcás viták mind másképp működnek, ezért nézd meg a banki alkalmazásodban vagy a fizetési fiókodban a pontos megfogalmazást, és közben tartsd kéznél a tranzakciós hivatkozást.
Practical tip: ha nyitva van a kártyakivonatod, készíts most képernyőképet a tranzakciós sorrról, mert a kereskedő neve később megváltozhat vagy eltűnhet.
