Hvis ordren endnu ikke er afsendt, er den hurtigste vej at annullere den fra TikTok Shop-ordresiden så hurtigt som muligt. Hvis appen ikke lader dig annullere, så kontakt sælgeren med det samme i ordremeddelelserne og bed dem om at stoppe afsendelsen og godkende annulleringen, før pakken sendes.
Hvad du skal gøre nu:
- Åbn ordredetaljerne og tjek den aktuelle status.
- Hvis der stadig står noget som pending, processing eller awaiting shipment, så kig efter en annulleringsmulighed og brug den med det samme.
- Hvis der ikke er en annuller-knap, så skriv til sælgeren i ordrechatten og angiv ordrenummeret. Bed tydeligt om annullering før afsendelse.
- Gem skærmbilleder af ordrestatus, din annulleringsanmodning og eventuelle svar fra sælgeren.
Det afgørende er timingen. Når ordren har fået et trackingnummer eller vises som afsendt, er annullering måske ikke længere mulig via den normale annulleringsproces. På det tidspunkt er næste skridt normalt en retur- eller refusionsanmodning efter levering, afhængigt af TikTok Shops proces og sælgerens vilkår.
Hvis sælgeren accepterer at annullere, bør refusionen normalt gå tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren. Den præcise tid for refusionen afhænger af betalingsmetoden og betalingsudbyderen, så tjek refusionsstatus i din TikTok Shop-ordrehistorik og i din kort-, bank- eller wallet-konto. Stol ikke kun på sælgerens besked om, at “refund sent”; se efter den faktiske refusionspost.
Hvis sælgeren nægter at annullere, mens ordren stadig ikke er afsendt, så kontakt TikTok Shop-support via ordren eller hjælpesektionen og bed dem gennemgå en annulleringsanmodning før afsendelse. Giv dem:
- ordrenummeret
- den aktuelle ordrestatus
- tidspunktet, hvor du bad om at annullere
- skærmbilleder af din besked til sælgeren
- eventuelle sporingsoplysninger, hvis de er dukket op
De oplysninger er vigtige, fordi det centrale spørgsmål er, om varen allerede var kommet ind i afsendelsesfasen, da du bad om annullering. Hvis du bad om det før afsendelse, men sælgeren alligevel markerede den som afsendt, hjælper dine skærmbilleder med at vise tidspunktet.
Hvis sælgeren allerede har sendt pakken, så bliv ikke ved med at presse på for en annullering, som om ordren stadig ventede på afsendelse. Skift til leveringsstatus og se efter den relevante retur- eller refusionsvej efter levering, eller spørg support, hvilken mulighed der gælder for din ordre.
Praktisk tip: gem ét skærmbillede, der viser ordrestatus på det tidspunkt, hvor du bad om annullering, fordi det ofte er det stærkeste bevis, hvis sælgeren senere siger, at pakken allerede var afsendt.
