Если заказ ещё не отправлен, самый быстрый способ — как можно скорее отменить его на странице заказа TikTok Shop. Если в приложении не получается отменить заказ, сразу свяжитесь с продавцом в сообщениях по заказу и попросите его остановить отправку и одобрить отмену до отправки.
Что делать сейчас:
- Откройте детали заказа и проверьте текущий статус.
- Если там по-прежнему указано что-то вроде pending, processing или awaiting shipment, найдите вариант отмены и используйте его сразу.
- Если кнопки отмены нет, напишите продавцу в чате по заказу и укажите номер заказа. Чётко попросите отменить заказ до отправки.
- Сохраните скриншоты статуса заказа, вашего запроса на отмену и любого ответа продавца.
Ключевой момент — время. Как только у заказа появляется номер отслеживания или он отображается как отправленный, отмена может уже быть невозможна через обычный способ отмены заказа. В таком случае следующим шагом обычно становится запрос на возврат или refund после доставки, в зависимости от процесса TikTok Shop и условий продавца.
Если продавец соглашается отменить заказ, refund обычно возвращается на тот же способ оплаты, который использовался для заказа. Точный срок возврата зависит от способа оплаты и платёжного провайдера, поэтому проверьте статус refund в истории заказов TikTok Shop и в своём счёте карты, банка или кошелька. Не полагайтесь только на сообщение продавца «refund sent»; ищите фактическую запись о refund.
Если продавец отказывается отменить заказ, пока он ещё не отправлен, свяжитесь со службой поддержки TikTok Shop через запись заказа или раздел помощи и попросите их рассмотреть запрос на отмену до отправки. Передайте им:
- номер заказа
- текущий статус заказа
- время, когда вы попросили отмену
- скриншоты вашего сообщения продавцу
- любую информацию для отслеживания, если она уже появилась
Эти детали важны, потому что главный вопрос — был ли товар уже передан в этап отправки, когда вы попросили отмену. Если вы попросили до отправки, но продавец всё равно отметил заказ как отправленный, ваши скриншоты помогут показать время.
Если продавец уже отправил посылку, не продолжайте настаивать на отмене так, как будто заказ всё ещё ждёт отправки. Переключитесь на статус доставки и ищите подходящий путь возврата или refund после доставки, либо спросите поддержку, какой вариант подходит для вашего заказа.
Практический совет: сохраните один скриншот, на котором видно статус заказа в момент, когда вы запросили отмену, потому что это часто самое сильное доказательство, если позже продавец скажет, что посылка уже была отправлена.
