Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist der schnellste Weg, sie so früh wie möglich auf der TikTok Shop-Bestellseite zu stornieren. Wenn die App Ihnen keine Stornierung erlaubt, kontaktieren Sie den Verkäufer sofort in den Bestellnachrichten und bitten Sie ihn, den Versand zu stoppen und die Stornierung vor dem Versand zu bestätigen.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie den aktuellen Status.
- Wenn dort noch etwas wie ausstehend, in Bearbeitung oder wartet auf Versand steht, suchen Sie nach einer Stornierungsoption und nutzen Sie sie sofort.
- Wenn es keinen Stornieren-Button gibt, schreiben Sie dem Verkäufer im Bestellchat und geben Sie die Bestellnummer an. Bitten Sie klar um eine Stornierung vor dem Versand.
- Speichern Sie Screenshots vom Bestellstatus, von Ihrer Stornierungsanfrage und von jeder Antwort des Verkäufers.
Der entscheidende Punkt ist das Timing. Sobald die Bestellung eine Sendungsnummer hat oder als versendet angezeigt wird, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsweg möglicherweise nicht mehr möglich. Danach ist der nächste Schritt in der Regel eine Rücksendung oder ein Erstattungsantrag nach der Lieferung, je nach TikTok Shop-Verfahren und den Bedingungen des Verkäufers.
Wenn der Verkäufer der Stornierung zustimmt, sollte die Rückerstattung normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgehen, die für die Bestellung verwendet wurde. Die genaue Dauer hängt von der Zahlungsmethode und dem Zahlungsanbieter ab. Prüfen Sie daher den Erstattungsstatus in Ihrem TikTok Shop-Bestellverlauf und in Ihrem Karten-, Bank- oder Wallet-Konto. Verlassen Sie sich nicht nur auf die Nachricht des Verkäufers, dass die „Rückerstattung gesendet“ wurde; suchen Sie nach dem tatsächlichen Erstattungseintrag.
Wenn der Verkäufer die Stornierung ablehnt, obwohl die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie den TikTok Shop-Support über den Bestellverlauf oder den Hilfebereich und bitten Sie darum, eine Stornierungsanfrage vor dem Versand zu prüfen. Geben Sie ihnen:
- die Bestellnummer
- den aktuellen Bestellstatus
- den Zeitpunkt, zu dem Sie die Stornierung angefragt haben
- Screenshots Ihrer Nachricht an den Verkäufer
- alle Sendungsinformationen, falls bereits welche angezeigt werden
Diese Angaben sind wichtig, weil die Hauptfrage ist, ob der Artikel bereits in die Versandphase eingetreten war, als Sie gefragt haben. Wenn Sie vor dem Versand angefragt haben, der Verkäufer die Bestellung aber trotzdem als versendet markiert hat, helfen Ihre Screenshots dabei, den Zeitpunkt zu belegen.
Wenn der Verkäufer das Paket bereits versendet hat, drängen Sie nicht weiter auf eine Stornierung, als wäre die Bestellung noch auf den Versand wartend. Wechseln Sie zum Lieferstatus und suchen Sie nach dem passenden Rückgabe- oder Erstattungsweg nach der Lieferung, oder fragen Sie den Support, welche Option für Ihre Bestellung gilt.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot auf, der den Bestellstatus in dem Moment zeigt, in dem Sie die Stornierung angefragt haben, denn das ist oft der stärkste Beleg, falls der Verkäufer später behauptet, das Paket sei bereits versendet worden.
