Si la commande n’a pas encore été expédiée, le moyen le plus rapide est de l’annuler depuis la page de commande TikTok Shop dès que possible. Si l’application ne vous permet pas d’annuler, contactez immédiatement le vendeur dans les messages de la commande et demandez-lui d’arrêter l’envoi et d’approuver l’annulation avant l’expédition.
Que faire maintenant :
- Ouvrez les détails de la commande et vérifiez le statut actuel.
- S’il indique encore quelque chose comme en attente, en cours de traitement ou en attente d’expédition, cherchez une option d’annulation et utilisez-la tout de suite.
- S’il n’y a pas de bouton d’annulation, envoyez un message au vendeur dans le chat de la commande et indiquez le numéro de commande. Demandez clairement l’annulation avant l’expédition.
- Enregistrez des captures d’écran du statut de la commande, de votre demande d’annulation et de toute réponse du vendeur.
Le point clé est le moment. Une fois que la commande a un numéro de suivi ou apparaît comme expédiée, l’annulation peut ne plus être possible via la procédure normale d’annulation de commande. À ce stade, l’étape suivante est généralement une demande de retour ou de remboursement après la livraison, selon la procédure de TikTok Shop et les conditions du vendeur.
Si le vendeur accepte d’annuler, le remboursement devrait normalement revenir sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande. Le délai exact dépend du moyen de paiement et du prestataire de paiement, alors vérifiez l’état du remboursement dans l’historique de vos commandes TikTok Shop et dans votre compte de carte, de banque ou de portefeuille. Ne vous fiez pas seulement au message du vendeur disant « remboursement envoyé » ; cherchez l’entrée réelle du remboursement.
Si le vendeur refuse d’annuler alors que la commande n’a pas encore été expédiée, contactez l’assistance TikTok Shop via l’enregistrement de la commande ou la zone d’aide et demandez-leur d’examiner une demande d’annulation avant expédition. Donnez-leur :
- le numéro de commande
- le statut actuel de la commande
- l’heure à laquelle vous avez demandé l’annulation
- des captures d’écran de votre message au vendeur
- toute information de suivi, si elle est apparue
Ces détails comptent, car la question principale est de savoir si l’article était déjà entré dans la phase d’expédition au moment où vous avez demandé l’annulation. Si vous avez demandé avant l’expédition mais que le vendeur l’a quand même marqué comme expédié, vos captures d’écran aident à montrer le timing.
Si le vendeur a déjà expédié le colis, n’insistez pas sur une demande d’annulation comme si la commande était encore en attente d’expédition. Passez au statut de livraison et cherchez la procédure de retour ou de remboursement applicable après la livraison, ou demandez à l’assistance quelle option s’applique à votre commande.
Practical tip: gardez une capture d’écran qui montre le statut de la commande au moment où vous avez demandé l’annulation, car c’est souvent la preuve la plus solide si le vendeur affirme ensuite que le colis avait déjà été expédié.
