Якщо замовлення ще не відправлено, найшвидший шлях — скасувати його на сторінці замовлення TikTok Shop якомога швидше. Якщо в застосунку не дає скасувати, негайно зв’яжіться з продавцем у повідомленнях до замовлення і попросіть його зупинити відправлення та схвалити скасування до відправки.
Що робити зараз:
- Відкрийте деталі замовлення і перевірте поточний статус.
- Якщо там і далі написано щось на кшталт pending, processing або awaiting shipment, знайдіть опцію скасування і скористайтеся нею одразу.
- Якщо кнопки скасування немає, напишіть продавцю в чаті замовлення та вкажіть номер замовлення. Чітко попросіть скасувати його до відправлення.
- Збережіть скриншоти статусу замовлення, вашого запиту на скасування та будь-якої відповіді продавця.
Ключова деталь — час. Щойно у замовлення з’являється номер відстеження або воно показується як відправлене, скасування може вже бути неможливим через звичайний шлях скасування замовлення. Після цього наступним кроком зазвичай є запит на повернення або відшкодування після доставки, залежно від процесу TikTok Shop і умов продавця.
Якщо продавець погоджується скасувати замовлення, гроші зазвичай повертаються на той самий спосіб оплати, який ви використали для замовлення. Точний час повернення залежить від способу оплати та платіжного провайдера, тому перевіряйте статус повернення в історії замовлень TikTok Shop і у своєму рахунку картки, банку або гаманця. Не покладайтеся лише на повідомлення продавця «refund sent»; шукайте фактичний запис про повернення.
Якщо продавець відмовляється скасувати замовлення, поки воно ще не відправлене, зверніться до підтримки TikTok Shop через запис замовлення або розділ допомоги й попросіть їх розглянути запит на скасування до відправлення. Надайте їм:
- номер замовлення
- поточний статус замовлення
- час, коли ви попросили скасування
- скриншоти вашого повідомлення продавцю
- будь-яку інформацію для відстеження, якщо вона вже з’явилася
Ці деталі важливі, тому що головне питання — чи товар уже перейшов у стадію доставки, коли ви попросили скасування. Якщо ви звернулися до відправлення, але продавець усе одно позначив замовлення як відправлене, ваші скриншоти допоможуть показати час.
Якщо продавець уже відправив посилку, не продовжуйте наполягати на скасуванні так, ніби замовлення ще чекало на відправлення. Перейдіть до статусу доставки і шукайте відповідний шлях повернення або відшкодування після доставки, або запитайте підтримку, який варіант підходить для вашого замовлення.
Практична порада: збережіть один скриншот, на якому видно статус замовлення в момент, коли ви попросили скасування, бо це часто є найсильнішим доказом, якщо продавець пізніше скаже, що посилку вже відправили.
