Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, er den raskeste løsningen å kansellere den fra TikTok Shop-bestillingssiden så snart som mulig. Hvis appen ikke lar deg kansellere, kontakt selgeren med en gang i meldinger for bestillingen og be dem stoppe utsendelsen og godkjenne kanselleringen før sending.
Hva du bør gjøre nå:
- Åpne bestillingsdetaljene og sjekk gjeldende status.
- Hvis det fortsatt står noe som venter, behandles eller venter på sending, se etter et kanselleringsalternativ og bruk det med en gang.
- Hvis det ikke finnes en kanselleringsknapp, send en melding til selgeren i bestillingschatten og ta med bestillingsnummeret. Be tydelig om kansellering før sending.
- Lagre skjermbilder av bestillingsstatusen, kanselleringsforespørselen din og eventuelle svar fra selgeren.
Det viktigste er tidspunktet. Når bestillingen har fått et sporingsnummer eller vises som sendt, er det kanskje ikke lenger mulig å kansellere gjennom den vanlige kanselleringsprosessen. Da er neste steg vanligvis en retur- eller refusjonsforespørsel etter levering, avhengig av TikTok Shops prosess og selgerens vilkår.
Hvis selgeren godtar å kansellere, skal refusjonen normalt gå tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen. Den nøyaktige tiden for refusjon avhenger av betalingsmetoden og betalingsleverandøren, så sjekk refusjonsstatusen i TikTok Shop-bestillingshistorikken din og i kort-, bank- eller lommebokkontoen din. Ikke stol bare på selgerens melding om at «refusjon sendt»; se etter den faktiske refusjonsregistreringen.
Hvis selgeren nekter å kansellere mens bestillingen fortsatt ikke er sendt, kontakt TikTok Shop-support via bestillingsoppføringen eller hjelpesiden og be dem vurdere en kanselleringsforespørsel før sending. Gi dem:
- bestillingsnummeret
- gjeldende bestillingsstatus
- tidspunktet du ba om kansellering
- skjermbilder av meldingen din til selgeren
- eventuell sporingsinformasjon, hvis den har dukket opp
Disse detaljene er viktige fordi hovedspørsmålet er om varen allerede hadde gått inn i fraktstadiet da du ba om det. Hvis du ba om kansellering før sending, men selgeren likevel markerte den som sendt, hjelper skjermbildene dine med å vise tidspunktet.
Hvis selgeren allerede har sendt pakken, ikke fortsett å presse på med en kanselleringsforespørsel som om bestillingen fortsatt ventet på å bli sendt. Gå over til leveringsstatusen og se etter den relevante retur- eller refusjonsløsningen etter levering, eller spør support hvilket alternativ som gjelder for bestillingen din.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser bestillingsstatusen i det øyeblikket du ba om kansellering, fordi det ofte er det sterkeste beviset hvis selgeren senere sier at pakken allerede var sendt.
