Jei užsakymas dar neišsiųstas, greičiausias būdas yra kuo greičiau jį atšaukti TikTok Shop užsakymo puslapyje. Jei programėlė neleidžia atšaukti, nedelsdami susisiekite su pardavėju užsakymo žinutėse ir paprašykite sustabdyti išsiuntimą bei patvirtinti atšaukimą prieš išsiuntimą.
Ką daryti dabar:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir patikrinkite dabartinę būseną.
- Jei vis dar rodoma, pavyzdžiui, „pending“, „processing“ arba „awaiting shipment“, ieškokite atšaukimo parinkties ir ja pasinaudokite iš karto.
- Jei atšaukimo mygtuko nėra, parašykite pardavėjui užsakymo pokalbyje ir nurodykite užsakymo numerį. Aiškiai paprašykite atšaukti prieš išsiuntimą.
- Išsaugokite užsakymo būsenos, savo atšaukimo prašymo ir bet kokio pardavėjo atsakymo ekrano kopijas.
Svarbiausia yra laikas. Kai užsakymas jau turi sekimo numerį arba rodo, kad išsiųstas, atšaukimas gali būti nebeįmanomas įprastu užsakymo atšaukimo būdu. Tuo metu kitas žingsnis paprastai yra grąžinimo arba pinigų susigrąžinimo prašymas po pristatymo, priklausomai nuo TikTok Shop proceso ir pardavėjo sąlygų.
Jei pardavėjas sutinka atšaukti, pinigai paprastai turėtų būti grąžinti į tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas. Tikslus pinigų grąžinimo laikas priklauso nuo mokėjimo būdo ir mokėjimo paslaugų teikėjo, todėl tikrinkite grąžinimo būseną savo TikTok Shop užsakymų istorijoje ir savo kortelės, banko ar piniginės paskyroje. Nesivadovaukite vien pardavėjo žinute, kad „refund sent“; ieškokite faktinio pinigų grąžinimo įrašo.
Jei pardavėjas atsisako atšaukti, kol užsakymas dar neišsiųstas, susisiekite su TikTok Shop pagalba per užsakymo įrašą arba pagalbos skiltį ir paprašykite peržiūrėti atšaukimo prieš išsiuntimą prašymą. Pateikite jiems:
- užsakymo numerį
- dabartinę užsakymo būseną
- laiką, kada paprašėte atšaukti
- žinučių pardavėjui ekrano kopijas
- bet kokią sekimo informaciją, jei ji jau atsirado
Šios detalės svarbios, nes pagrindinis klausimas yra, ar prekė jau buvo pradėjusi siuntimo etapą tuo metu, kai paprašėte atšaukti. Jei paprašėte prieš išsiuntimą, bet pardavėjas vis tiek pažymėjo užsakymą kaip išsiųstą, jūsų ekrano kopijos padeda parodyti laiką.
Jei pardavėjas siuntinį jau išsiuntė, nebetęskite atšaukimo prašymo taip, tarsi užsakymas vis dar lauktų išsiuntimo. Pereikite prie pristatymo būsenos ir ieškokite tinkamo grąžinimo arba pinigų susigrąžinimo kelio po pristatymo, arba paklauskite pagalbos, kuri parinktis taikoma jūsų užsakymui.
Praktinis patarimas: pasilikite vieną ekrano kopiją, kurioje matoma užsakymo būsena tuo momentu, kai paprašėte atšaukimo, nes tai dažnai yra stipriausias įrodymas, jei pardavėjas vėliau sako, kad siuntinys jau buvo išsiųstas.
