Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, ātrākais veids ir pēc iespējas drīzāk to atcelt TikTok Shop pasūtījuma lapā. Ja lietotne neļauj atcelt, nekavējoties sazinieties ar pārdevēju pasūtījuma ziņās un lūdziet apturēt nosūtīšanu un apstiprināt atcelšanu pirms nosūtīšanas.
Ko darīt tagad:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un pārbaudiet pašreizējo statusu.
- Ja joprojām redzams kaut kas līdzīgs pending, processing vai awaiting shipment, meklējiet atcelšanas iespēju un izmantojiet to uzreiz.
- Ja nav atcelšanas pogas, rakstiet pārdevējam pasūtījuma čatā un pievienojiet pasūtījuma numuru. Skaidri lūdziet atcelšanu pirms nosūtīšanas.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar pasūtījuma statusu, savu atcelšanas pieprasījumu un jebkuru pārdevēja atbildi.
Svarīgākais ir laiks. Tiklīdz pasūtījumam ir izsekošanas numurs vai tas tiek rādīts kā nosūtīts, atcelšana, iespējams, vairs nebūs iespējama parastajā pasūtījuma atcelšanas ceļā. Tad nākamais solis parasti ir atgriešanas vai naudas atmaksas pieprasījums pēc piegādes, atkarībā no TikTok Shop procesa un pārdevēja noteikumiem.
Ja pārdevējs piekrīt atcelšanai, atmaksai parasti jāatgriežas uz to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota pasūtījumam. Precīzs atmaksas laiks ir atkarīgs no maksājuma metodes un maksājumu pakalpojumu sniedzēja, tāpēc pārbaudiet atmaksas statusu savā TikTok Shop pasūtījumu vēsturē un savā kartes, bankas vai maka kontā. Nepaļaujieties tikai uz pārdevēja ziņu, ka “refund sent”; meklējiet pašu atmaksas ierakstu.
Ja pārdevējs atsakās atcelt pasūtījumu, kamēr tas vēl nav nosūtīts, sazinieties ar TikTok Shop atbalstu, izmantojot pasūtījuma ierakstu vai palīdzības sadaļu, un lūdziet pārskatīt atcelšanas pieprasījumu pirms nosūtīšanas. Sniedziet viņiem:
- pasūtījuma numuru
- pašreizējo pasūtījuma statusu
- laiku, kad lūdzāt atcelt
- ekrānuzņēmumus ar jūsu ziņu pārdevējam
- jebkuru izsekošanas informāciju, ja tā ir parādījusies
Šīs detaļas ir svarīgas, jo galvenais jautājums ir, vai prece jau bija nonākusi nosūtīšanas posmā brīdī, kad jūs lūdzāt atcelšanu. Ja jūs lūdzāt pirms nosūtīšanas, bet pārdevējs to tomēr atzīmēja kā nosūtītu, jūsu ekrānuzņēmumi palīdz parādīt laiku.
Ja pārdevējs jau ir nosūtījis sūtījumu, neturpiniet spiest uz atcelšanas pieprasījumu tā, it kā pasūtījums vēl gaidītu nosūtīšanu. Pārslēdzieties uz piegādes statusu un meklējiet atbilstošo atgriešanas vai naudas atmaksas ceļu pēc piegādes, vai arī jautājiet atbalstam, kura iespēja attiecas uz jūsu pasūtījumu.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams pasūtījuma statuss brīdī, kad pieprasījāt atcelšanu, jo tas bieži ir spēcīgākais pierādījums, ja pārdevējs vēlāk apgalvo, ka sūtījums jau bija nosūtīts.
