Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, nopein tapa on perua se TikTok Shop -tilauksen sivulta mahdollisimman pian. Jos sovellus ei anna sinun perua tilausta, ota heti yhteyttä myyjään tilauksen viesteissä ja pyydä häntä keskeyttämään lähetys ja hyväksymään peruutus ennen lähettämistä.
Toimi näin nyt:
- Avaa tilauksen tiedot ja tarkista nykyinen tila.
- Jos siinä lukee vielä esimerkiksi pending, processing tai awaiting shipment, etsi peruutusvaihtoehto ja käytä sitä heti.
- Jos peruutuspainiketta ei ole, lähetä myyjälle viesti tilauschatissa ja lisää tilausnumero. Pyydä selvästi peruutusta ennen lähettämistä.
- Tallenna kuvakaappaukset tilauksen tilasta, peruutuspyynnöstäsi ja kaikista myyjän vastauksista.
Tärkein yksityiskohta on ajoitus. Kun tilauksella on seurantanumero tai se näkyy lähetettynä, peruutus ei ehkä enää ole mahdollinen tavallisen tilauksen peruutusreitin kautta. Siinä vaiheessa seuraava askel on yleensä palautus- tai hyvityspyyntö toimituksen jälkeen, riippuen TikTok Shopin prosessista ja myyjän ehdoista.
Jos myyjä suostuu peruutukseen, hyvityksen pitäisi yleensä mennä takaisin samalle alkuperäiselle maksutavalle, jolla tilaus maksettiin. Tarkka hyvitysaika riippuu maksutavasta ja maksupalveluntarjoajasta, joten tarkista hyvityksen tila TikTok Shopin tilaushistoriasta sekä kortti-, pankki- tai lompakkotililtäsi. Älä luota vain myyjän viestiin, jossa lukee “refund sent”; etsi itse varsinainen hyvitystapahtuma.
Jos myyjä kieltäytyy peruutuksesta, vaikka tilausta ei ole vielä lähetetty, ota yhteyttä TikTok Shopin tukeen tilauksen tietueen tai ohjealueen kautta ja pyydä heitä tarkistamaan ennen lähettämistä tehty peruutuspyyntö. Anna heille:
- tilausnumero
- tilauksen nykyinen tila
- aika, jolloin pyysit peruutusta
- kuvakaappaukset viestistäsi myyjälle
- mahdolliset seurantatiedot, jos niitä on ilmestynyt
Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska pääkysymys on, oliko tuote jo siirtynyt lähetysvaiheeseen, kun pyysit peruutusta. Jos pyysit ennen lähetystä, mutta myyjä merkitsi tilauksen silti lähetetyksi, kuvakaappauksesi auttavat osoittamaan ajoituksen.
Jos myyjä on jo lähettänyt paketin, älä jatka peruutuspyynnön painamista ikään kuin tilausta ei olisi vielä lähetetty. Siirry toimitustilaan ja etsi sopiva palautus- tai hyvitysreitti toimituksen jälkeen, tai kysy tuelta, mikä vaihtoehto koskee tilaustasi.
Practical tip: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy tilauksen tila sillä hetkellä, kun pyysit peruutusta, koska se on usein vahvin todiste, jos myyjä myöhemmin väittää paketin olleen jo lähetetty.
