Tavaliselt ei tohiks jaemüüja jätta tühistatud tellimuse tagasimaksest osa seletamatu tasuna endale. Kui nad tagastavad teile raha ainult kinkekaardi saldona või tagastavad ainult osa summast, peaksite küsima täpset õiguslikku või lepingulist alust ja täielikku jaotust.
Alustage kolme asja kontrollimisest:
- Teie tellimuse kinnitus ja tühistamise e-kiri: kas seal on kirjas, et tellimuse tühistas jaemüüja, teie või tühistati ainult osa tellimusest?
- Tagasimakse teade või rahakoti saldo leht: kas seal on näha kogu tellimuse summa, osaline summa või eraldi „tasu”, „haldustasu” või „teenustasu”?
- Jaemüüja tagasimakse tingimused: kas seal on kirjas, et pärast tühistamist tehakse tagasimakse algsele makseviisile, poe krediidina või kinkekaardi saldona?
Kui jaemüüja tühistas tellimuse ja te ei nõustunud poe krediidiga, on see kõige tugevam põhjus tagasimakse vormi vaidlustamiseks. Paluge neil selgitada, miks raha ei tagastatud teie algsele makseviisile ja miks mingi summa kinni peeti. Kui jaemüüja väidab, et tegu on tasuga, küsige:
- täpne tasu summa
- säte, mis seda lubab
- millise kulu katteks see tasu on mõeldud
- miks kogu summat ei tagastatud
Kui tühistamine oli teie süül või tellimus tühistati ainult osaliselt, võib tulemus sõltuda jaemüüja tingimustest, makseviisist ja kohaldatavatest riigireeglitest. Sellisel juhul ärge eeldage, et tasu on lubatud lihtsalt sellepärast, et jaemüüja nimetas seda „haldustasuks” või „töötlustasuks”. Paluge kirjalikku reeglit, millele nad tuginevad, ja võrrelge seda tellimuse kuupäeva, tühistamise kuupäeva ja tagasimakse teatega.
Kui maksisite kaardi, PayPali või muu välise makseviisiga, ei ole kinkekaardi tagasimakse sama mis raha tagastamine teie kontole. Kui soovite poe krediidi asemel rahalist tagasimakset, öelge jaemüüjale, et te ei nõustu rahakoti krediidiga, kui see ei olnud selgelt osa algsetest ostutingimustest või teie enda valik. Salvestage tõend iga sõnumi kohta, kus nad muutsid tagasimakse viisi teilt küsimata.
Kõige kasulikumad tõendid on:
- tellimuse number
- tühistamise teade
- tagasimakse teade, mis näitab kinni peetud või kinkekaardi saldole kantud summat
- ekraanipildid tagasimakse tingimustest, mis olid ostu ajal nähtavad
Kui jaemüüja keeldub mahaarvamist selgitamast, hoidke juhtum kirjalikult avatuna ja eskaleerige see turuplatsile, makseteenuse pakkujale või kaardi väljastajale, kui maksisite nende kaudu. Nendega ühendust võttes andke tellimuse number ja küsige, kas tagasimakse peaks olema kogu tühistatud summa ning kas ainult poe krediidina tehtud tagasimakse oli selle tehingu puhul lubatud.
Praktiline nõuanne: salvestage ekraanipilt rahakoti saldost enne ja pärast tagasimakset, sest see teeb varjatud mahaarvamise tõendamise palju lihtsamaks.
