Yleensä jälleenmyyjän ei pitäisi pitää osaa perutun tilauksen hyvityksestä selittämättömänä maksuna. Jos he palauttavat sinulle vain lahjakorttisaldona tai hyvittävät vain osan summasta, pyydä tarkka oikeudellinen tai sopimuksellinen peruste sekä täydellinen erittely.
Aloita tarkistamalla kolme asiaa:
- Tilausvahvistuksesi ja peruutussähköpostisi: sanotaanko niissä, että tilauksen peruutti jälleenmyyjä, sinä, vai että tilaus peruttiin vain osittain?
- Hyvitysviesti tai lompakkosaldon sivu: näkyykö siinä koko tilauksen summa, osittainen summa vai erillinen “fee”, “admin charge” tai “service charge”?
- Jälleenmyyjän hyvitysehdot: sanovatko ne, että peruutuksen jälkeiset hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, myymälähyvityksenä vai lahjakorttisaldona?
Jos jälleenmyyjä peruutti tilauksen etkä suostunut myymälähyvitykseen, se on vahvin peruste riitauttaa hyvitystapa. Pyydä heitä selittämään, miksi rahaa ei palautettu alkuperäiselle maksutavallesi ja miksi jokin summa pidätettiin. Jos jälleenmyyjä väittää maksua, pyydä:
- tarkka maksun määrä
- kohta, joka sallii sen
- mitä kustannusta maksun on tarkoitus kattaa
- miksi koko summaa ei hyvitetty sen sijaan
Jos peruutus oli sinun syytäsi tai tilaus peruttiin vain osittain, lopputulos voi riippua jälleenmyyjän ehdoista, maksutavasta ja sovellettavista maakohtaisista säännöistä. Älä siinä tapauksessa oleta, että maksu on sallittu vain siksi, että jälleenmyyjä kutsui sitä “admin”- tai “processing”-maksuksi. Pyydä kirjallinen sääntö, johon he vetoavat, ja vertaa sitä tilauspäivään, peruutuspäivään ja hyvitysilmoitukseen.
Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla ulkoisella maksutavalla, lahjakorttihyvitys ei ole sama asia kuin rahan palautus tilillesi. Jos haluat käteishyvityksen etkä myymälähyvitystä, kerro jälleenmyyjälle, ettet hyväksy lompakkohyvitystä, ellei se ollut selvästi osa alkuperäisiä ostoehtoja tai oma valintasi. Säilytä todisteet kaikista viesteistä, joissa he muuttivat hyvitystapaa kysymättä sinulta.
Hyödyllisimmät todisteet ovat:
- tilausnumero
- peruutusilmoitus
- hyvitysilmoitus, jossa näkyy pidätetty tai lahjakorttisaldolle siirretty summa
- kuvakaappaukset hyvitysehdoista, jotka näkyivät ostohetkellä
Jos jälleenmyyjä kieltäytyy selittämästä vähennystä, pidä asia kirjallisesti auki ja vie se eteenpäin markkinapaikalle, maksupalveluntarjoajalle tai kortin myöntäjälle, jos maksoit niiden kautta. Kun otat heihin yhteyttä, anna tilausnumero ja kysy, pitäisikö hyvityksen olla koko peruutettu summa ja oliko pelkkä myymälähyvitys sallittu tässä tapahtumassa.
Käytännön vinkki: tallenna kuvakaappaus lompakkosaldosta ennen hyvitystä ja sen jälkeen, koska se tekee mahdollisen piilotetun vähennyksen todistamisesta paljon helpompaa.
