Običajno trgovec ne bi smel obdržati dela vračila za preklicano naročilo kot nepojasnjen strošek. Če vam vrne denar samo v stanje darilne kartice ali vrne le del zneska, prosite za natančno pravno ali pogodbeno podlago in popoln razčlenjen prikaz.
Najprej preverite tri stvari:
- Potrditev naročila in e-pošto o preklicu: ali piše, da je naročilo preklical trgovec, vi ali je bilo preklicano le delno?
- Sporočilo o vračilu ali stran s stanjem denarnice: ali prikazuje celoten znesek naročila, delni znesek ali ločeno “fee”, “admin charge” ali “service charge”?
- Pogoje vračil trgovca: ali piše, da se vračila po preklicu vrnejo na prvotni način plačila, v dobroimetje trgovine ali v stanje darilne kartice?
Če je naročilo preklical trgovec in se niste strinjali z dobroimetjem trgovine, je to najmočnejši razlog za izpodbijanje oblike vračila. Prosite jih, naj pojasnijo, zakaj denar ni bil vrnjen na vaš prvotni način plačila in zakaj je bil kateri koli znesek zadržan. Če trgovec trdi, da gre za strošek, zahtevajte:
- natančen znesek stroška
- določbo, ki to dovoljuje
- katere stroške naj bi ta strošek pokrival
- zakaj ni bil vrnjen celoten znesek
Če je bila preklic vaša krivda ali je bilo naročilo preklicano le delno, je lahko izid odvisen od pogojev trgovca, načina plačila in pravil države, ki veljajo. V tem primeru ne domnevajte, da je strošek dovoljen samo zato, ker ga je trgovec poimenoval “admin” ali “processing.” Prosite za pisno pravilo, na katerega se sklicuje, in ga primerjajte z datumom naročila, datumom preklica in obvestilom o vračilu.
Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugim zunanjim načinom plačila, vračilo v obliki darilne kartice ni isto kot vračilo denarja na vaš račun. Če želite vračilo v denarju in ne dobroimetja trgovine, povejte trgovcu, da ne sprejemate dobroimetja v denarnici, razen če je bilo to jasno del prvotnih pogojev nakupa ali vaša lastna izbira. Shranite dokazilo o vsakem sporočilu, kjer so način vračila spremenili brez vašega vprašanja.
Najbolj uporabni dokazi so:
- številka naročila
- obvestilo o preklicu
- obvestilo o vračilu, ki prikazuje zadržani znesek ali prenos v stanje darilne kartice
- posnetki zaslona pogojev vračila, ki so bili vidni ob nakupu izdelka
Če trgovec noče pojasniti odbitka, primer pustite odprt v pisni obliki in ga stopnjujte na marketplace, ponudnika plačila ali izdajatelja kartice, če ste plačali prek enega od njih. Ko jih kontaktirate, navedite številko naročila in vprašajte, ali bi moralo biti vračilo v celotnem preklicanem znesku ter ali je bilo vračilo samo v obliki dobroimetja dovoljeno za to transakcijo.
Praktičen nasvet: shranite posnetek zaslona stanja denarnice pred vračilom in po njem, ker tako veliko lažje dokažete morebitni skriti odbitek.
