Általában a kereskedő nem tarthat meg egy lemondott rendelés visszatérítésének egy részét megmagyarázatlan díjként. Ha csak ajándékkártya-egyenlegben térít vissza, vagy csak részben fizeti vissza az összeget, kérje a pontos jogi vagy szerződéses alapot, valamint a teljes bontást.
Először ellenőrizze ezt a három dolgot:
- A rendelés visszaigazolása és a lemondási e-mail: azt írja, hogy a rendelést a kereskedő mondta le, Ön mondta le, vagy csak részben lett lemondva?
- A visszatérítési üzenet vagy a pénztárca-egyenleg oldala: a teljes rendelési összeget mutatja, részösszeget, vagy külön „díj”, „adminisztrációs díj” vagy „szolgáltatási díj” szerepel rajta?
- A kereskedő visszatérítési feltételei: azt írják, hogy lemondás után a visszatérítés az eredeti fizetési módra, bolti jóváírásra vagy ajándékkártya-egyenlegre megy?
Ha a kereskedő mondta le a rendelést, és Ön nem egyezett bele a bolti jóváírásba, ez a legerősebb ok a visszatérítés formájának vitatására. Kérje meg őket, hogy magyarázzák el, miért nem az eredeti fizetési módjára küldték vissza a pénzt, és miért tartottak vissza bármilyen összeget. Ha a kereskedő díjra hivatkozik, kérje el:
- a pontos díj összegét
- azt a pontot, amely ezt lehetővé teszi
- milyen költséget fedezne a díj
- miért nem a teljes összeget térítették vissza helyette
Ha a lemondás az Ön hibájából történt, vagy a rendelés csak részben lett lemondva, az eredmény a kereskedő feltételeitől, a fizetési módtól és az alkalmazandó ország szabályaitól függhet. Ebben az esetben ne feltételezze, hogy a díj megengedett csak azért, mert a kereskedő „adminisztrációs” vagy „feldolgozási” díjnak nevezte. Kérje el az írásos szabályt, amelyre hivatkoznak, és hasonlítsa össze a rendelés dátumával, a lemondás dátumával és a visszatérítési értesítéssel.
Ha kártyával, PayPal-lal vagy más külső fizetési móddal fizetett, az ajándékkártyás visszatérítés nem ugyanaz, mint a pénz visszautalása a számlájára. Ha készpénzes visszatérítést szeretne bolti jóváírás helyett, jelezze a kereskedőnek, hogy nem fogadja el a pénztárca-jóváírást, hacsak az nem volt egyértelműen része az eredeti vásárlási feltételeknek vagy az Ön saját döntésének. Őrizzen meg minden üzenetet, amelyben az Ön megkérdezése nélkül megváltoztatták a visszatérítés módját.
A leghasznosabb bizonyítékok:
- a rendelési szám
- a lemondási értesítés
- a visszatérítési értesítés, amely mutatja a visszatartott vagy ajándékkártya-egyenlegre áthelyezett összeget
- a visszatérítési feltételek képernyőképei, amelyek a vásárláskor láthatók voltak
Ha a kereskedő nem hajlandó megmagyarázni a levonást, tartsa nyitva az ügyet írásban, és eszkalálja a piactér, a fizetési szolgáltató vagy a kártyakibocsátó felé, ha rajtuk keresztül fizetett. Amikor kapcsolatba lép velük, adja meg a rendelési számot, és kérdezze meg, hogy a visszatérítésnek a teljes lemondott összegnek kell-e lennie, illetve hogy ennél az ügyletnél megengedett volt-e a kizárólag bolti jóváírásban történő visszatérítés.
Praktikus tipp: mentsen képernyőképet a pénztárca-egyenlegről a visszatérítés előtt és után, mert így sokkal könnyebb bizonyítani bármilyen rejtett levonást.
