Parasti tirgotājam nevajadzētu paturēt daļu no atceltā pasūtījuma atmaksas kā neizskaidrotu maksu. Ja viņi atmaksā tikai dāvanu kartes atlikumā vai atmaksā tikai daļu no summas, jums jāprasa precīzs juridiskais vai līgumiskais pamats un pilns sadalījums.
Sāciet, pārbaudot trīs lietas:
- Jūsu pasūtījuma apstiprinājumu un atcelšanas e-pastu: vai tajā ir teikts, ka pasūtījumu atcēla tirgotājs, jūs, vai tas tika atcelts tikai daļēji?
- Atmaksas ziņojumu vai maka atlikuma lapu: vai tajā redzama pilna pasūtījuma summa, daļēja summa vai atsevišķa “fee”, “admin charge” vai “service charge”?
- Tirgotāja atmaksas noteikumus: vai tajos ir teikts, ka pēc atcelšanas nauda tiek atmaksāta uz sākotnējo maksājuma metodi, veikala kredītā vai dāvanu kartes atlikumā?
Ja tirgotājs atcēla pasūtījumu un jūs nepiekritāt veikala kredītam, tas ir spēcīgākais pamats apstrīdēt atmaksas veidu. Lūdziet viņiem paskaidrot, kāpēc nauda netika atgriezta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi un kāpēc kāda summa tika ieturēta. Ja tirgotājs apgalvo, ka ir maksa, lūdziet:
- precīzu maksas summu
- klauzulu, kas to atļauj
- kādas izmaksas šī maksa it kā sedz
- kāpēc pilna summa netika atmaksāta tā vietā
Ja atcelšana bija jūsu vainas dēļ vai pasūtījums tika atcelts tikai daļēji, rezultāts var būt atkarīgs no tirgotāja noteikumiem, maksājuma metodes un valstī piemērojamajiem noteikumiem. Tādā gadījumā neuzskatiet, ka maksa ir atļauta tikai tāpēc, ka tirgotājs to nosauca par “admin” vai “processing”. Lūdziet rakstisko noteikumu, uz kuru viņi paļaujas, un salīdziniet to ar pasūtījuma datumu, atcelšanas datumu un atmaksas paziņojumu.
Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu ārēju maksājuma metodi, dāvanu kartes atmaksa nav tas pats, kas naudas atgriešana jūsu kontā. Ja vēlaties naudas atmaksu, nevis veikala kredītu, pasakiet tirgotājam, ka jūs nepieņemat maka kredītu, ja vien tas nebija skaidri daļa no sākotnējiem pirkuma noteikumiem vai jūsu paša izvēle. Saglabājiet pierādījumus par jebkuru ziņojumu, kurā viņi mainīja atmaksas veidu, jums neprasot.
Visnoderīgākie pierādījumi ir:
- pasūtījuma numurs
- atcelšanas paziņojums
- atmaksas paziņojums, kurā redzama ieturētā summa vai summa, kas pārvietota uz dāvanu kartes atlikumu
- ekrānuzņēmumi ar atmaksas noteikumiem, kas bija redzami, kad iegādājāties preci
Ja tirgotājs atsakās paskaidrot ieturējumu, paturiet lietu atvērtu rakstiski un eskalējiet to uz marketplace, maksājumu pakalpojumu sniedzēju vai kartes izdevēju, ja maksājāt caur kādu no tiem. Sazinoties ar viņiem, norādiet pasūtījuma numuru un pajautājiet, vai atmaksai vajadzēja būt pilnai atceltajai summai un vai šim darījumam bija atļauta tikai veikala kredīta atmaksa.
Praktisks padoms: saglabājiet maka atlikuma ekrānuzņēmumu pirms un pēc atmaksas, jo tas padara jebkuru slēptu ieturējumu daudz vieglāk pierādāmu.
