Paprastai prekybininkas neturėtų pasilikti dalies atšaukto užsakymo grąžinamos sumos kaip nepaaiškinto mokesčio. Jei jie grąžina tik dovanų kortelės likučiu arba grąžina tik dalį sumos, turėtumėte paprašyti tikslaus teisinio ar sutartinio pagrindo ir išsamios išklotinės.
Pirmiausia patikrinkite tris dalykus:
- Jūsų užsakymo patvirtinimą ir atšaukimo el. laišką: ar jame nurodyta, kad užsakymą atšaukė prekybininkas, jūs, ar jis buvo atšauktas tik iš dalies?
- Grąžinimo žinutę arba piniginės likučio puslapį: ar jame rodoma visa užsakymo suma, dalinė suma, ar atskiras „mokestis“, „administravimo mokestis“ arba „paslaugos mokestis“?
- Prekybininko grąžinimo sąlygas: ar jose nurodyta, kad po atšaukimo pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą, parduotuvės kreditą arba dovanų kortelės likutį?
Jei užsakymą atšaukė prekybininkas ir jūs nesutikote su parduotuvės kreditu, tai yra stipriausia priežastis ginčyti grąžinimo formą. Paprašykite paaiškinti, kodėl pinigai nebuvo grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo būdą ir kodėl buvo sulaikyta kokia nors suma. Jei prekybininkas teigia, kad taikomas mokestis, paprašykite:
- tikslios mokesčio sumos
- punkto, kuris leidžia jį taikyti
- kokias išlaidas tas mokestis turėtų padengti
- kodėl vietoj to nebuvo grąžinta visa suma
Jei atšaukimas buvo jūsų kaltė arba užsakymas buvo atšauktas tik iš dalies, rezultatas gali priklausyti nuo prekybininko sąlygų, mokėjimo būdo ir šalies taisyklių, kurios taikomos. Tokiu atveju nemanykite, kad mokestis leidžiamas vien todėl, kad prekybininkas jį pavadino „administravimo“ ar „apdorojimo“ mokesčiu. Paprašykite rašytinės taisyklės, kuria jie remiasi, ir palyginkite ją su užsakymo data, atšaukimo data ir grąžinimo pranešimu.
Jei mokėjote kortele, per PayPal ar kitu išoriniu mokėjimo būdu, grąžinimas dovanų kortele nėra tas pats, kas pinigų grąžinimas į jūsų sąskaitą. Jei norite grąžinimo pinigais, o ne parduotuvės kreditu, pasakykite prekybininkui, kad nepriimate piniginės kredito, nebent tai aiškiai buvo pradinės pirkimo sąlygos arba jūsų pačių pasirinkimas. Išsaugokite bet kokio pranešimo, kuriame jie pakeitė grąžinimo būdą jūsų neatsiklausę, įrodymą.
Naudingiausi įrodymai yra:
- užsakymo numeris
- atšaukimo pranešimas
- grąžinimo pranešimas, kuriame matyti sulaikyta suma arba suma, perkelta į dovanų kortelės likutį
- ekrano kopijos iš grąžinimo sąlygų, kurios buvo matomos pirkimo metu
Jei prekybininkas atsisako paaiškinti nuskaičiavimą, palikite bylą atvirą raštu ir eskaluokite ją į prekyvietę, mokėjimo paslaugų teikėją arba kortelės išdavėją, jei mokėjote per juos. Susisiekdami nurodykite užsakymo numerį ir paklauskite, ar grąžinimas turėjo būti visa atšaukta suma ir ar šiam sandoriui buvo leidžiamas tik parduotuvės kreditu grąžinimas.
Praktinis patarimas: išsaugokite piniginės likučio ekrano kopiją prieš grąžinimą ir po jo, nes taip daug lengviau įrodyti bet kokį paslėptą nuskaičiavimą.
