Да, понякога — но това зависи най-вече от това дали пратката вече е предадена на превозвача. Ако поръчката още не е изпратена, продавачът често може да коригира адреса по-лесно. Ако вече е в транзит, може все още да успеете да я пренасочите, но това зависи от превозвача и от услугата за доставка.
Действайте бързо, защото най-сигурният вариант е да спрете грешката, преди пратката да напусне склада на продавача.
- Проверете първо страницата на поръчката и проследяването.
Вижте дали има номер за проследяване, статус „изпратена“ или скорошно сканиране. Ако още няма проследяване, продавачът може все още да успее да промени адреса преди изпращане.
- Свържете се с продавача веднага.
Помолете го да потвърди дали пратката вече е опакована, етикетирана или предадена. Дайте му номера на поръчката, правилния адрес и грешния адрес, който искате да бъде заменен. Помолете за писмено потвърждение, че е направена промяната.
- Ако пратката вече е при превозвача, свържете се и с него.
Попитайте дали може да пренасочи пратката, да я задържи за получаване или да я върне на подателя. Не всеки превозвач позволява това, а някои позволяват промяна само по искане на подателя, така че е полезно да се свържете с продавача по същото време.
- Запазете доказателства.
Съхранете потвърждението на поръчката, номера за проследяване, адреса, показан в поръчката, и снимки на екрана на всички съобщения за грешката. Ако пратката бъде доставена на грешния човек или на грешен адрес, запазете и статуса на доставката, както и всяко доказателство за доставка, показано в проследяването.
Ако пратката все още е „етикетът е създаден“ или по друг начин още не е взета, шансовете ви обикновено са по-добри. Ако проследяването вече показва „в транзит“ или „за доставка“, превозвачът може да има по-малко време да реагира, затова поискайте пратката да бъде спряна или пренасочена веднага.
Ако пратката вече е отбелязана като доставена, промяната на адреса обикновено вече не е възможна. В такъв случай попитайте продавача какво доказателство има за доставката и отворете спор през marketplace-а, ако артикулът е отишъл при грешния човек или адресът в поръчката е бил грешен. Ако сами сте въвели грешен адрес, резултатът зависи от това дали пратката може да бъде възстановена от новия адрес и дали получателят е съгласен да я върне.
Най-важният факт е дали пратката вече е изпратена. Това определя дали трябва да настоявате за корекция на адреса при продавача сега или да поискате от превозвача заявка за прихващане/пренасочване.
Практичен съвет: Когато се свържете с продавача или превозвача, включете номера за проследяване, номера на поръчката и точния ред от адреса, който трябва да бъде променен, за да могат да действат без да искат допълнителни подробности.
