Ja, ibland — men det beror främst på om paketet redan har lämnats över till transportören. Om beställningen inte har skickats än kan säljaren ofta rätta adressen enklare. Om den redan är på väg kan du fortfarande kanske få den omdirigerad, men det beror på transportören och frakttjänsten.
Agera snabbt, eftersom det säkraste är att stoppa misstaget innan paketet lämnar säljarens lager.
- Kontrollera först ordersidan och spårningen.
Se om det finns ett spårningsnummer, en uppdatering om att den har “skickats” eller en nylig registrering. Om det inte finns någon spårning ännu kan säljaren fortfarande kanske ändra adressen innan avsändning.
- Kontakta säljaren direkt.
Be dem bekräfta om paketet redan har packats, märkts eller lämnats över. Ge dem ordernumret, den korrekta adressen och den felaktiga adressen som ska ersättas. Be om skriftlig bekräftelse på att de har uppdaterat den.
- Om paketet redan är hos transportören, kontakta även transportören.
Fråga om de kan omdirigera paketet, hålla det för upphämtning eller skicka tillbaka det till avsändaren. Alla transportörer tillåter inte detta, och vissa låter bara avsändaren begära en ändring, så det hjälper att kontakta säljaren samtidigt.
- Spara bevis.
Behåll orderbekräftelsen, spårningsnumret, adressen som visas i ordern och skärmbilder av eventuella meddelanden om misstaget. Om paketet levereras till fel person eller fel adress, spara också leveransstatusen och eventuellt leveransbevis som visas i spårningen.
Om paketet fortfarande bara har statusen “label created” eller annars ännu inte har hämtats upp, är dina chanser vanligtvis bättre. Om spårningen redan visar “in transit” eller “out for delivery” kan transportören ha mindre tid att agera, så be om att paketet stoppas eller omdirigeras direkt.
Om paketet redan har markerats som levererat går det vanligtvis inte längre att ändra adressen. I så fall kan du fråga säljaren vilket leveransbevis de har och öppna en tvist via marknadsplatsen om varan gick till fel person eller om adressen i ordern var fel. Om du själv angav fel adress beror utfallet på om paketet kan hämtas från den nya adressen och om mottagaren går med på att returnera det.
Den viktigaste faktorn är om paketet redan har skickats. Det avgör om du ska driva på för en adressändring hos säljaren nu, eller be transportören om en begäran om avbrytning/omdirigering.
Praktiskt tips: När du kontaktar säljaren eller transportören, ange spårningsnumret, ordernumret och den exakta delen av adressen som behöver ändras, så att de kan agera utan att be om fler uppgifter.
