Da, včasih — vendar je to predvsem odvisno od tega, ali je bil paket že predan prevozniku. Če naročilo še ni bilo odposlano, lahko prodajalec naslov pogosto popravi lažje. Če je paket že na poti, ga morda še vedno lahko preusmerite, vendar je to odvisno od prevoznika in načina pošiljke.
Ukrepajte hitro, ker je najvarneje napako ustaviti, preden paket zapusti prodajalčevo skladišče.
- Najprej preverite stran naročila in sledenje.
Poglejte, ali je tam številka za sledenje, posodobitev »odposlano« ali nedavni pregled. Če sledenja še ni, bo prodajalec morda še vedno lahko spremenil naslov pred odpremo.
- Takoj kontaktirajte prodajalca.
Prosite ga, naj potrdi, ali je bil paket že zapakiran, označen ali predan naprej. Navedite številko naročila, pravilen naslov in napačen naslov, ki ga želite zamenjati. Prosite za pisno potrditev, da je naslov posodobil.
- Če je paket že pri prevozniku, kontaktirajte tudi prevoznika.
Vprašajte, ali lahko paket preusmeri, zadrži za prevzem ali vrne pošiljatelju. Tega ne omogoča vsak prevoznik, pri nekaterih pa lahko spremembo zahteva samo pošiljatelj, zato je koristno, da hkrati kontaktirate tudi prodajalca.
- Shranite dokaze.
Obdržite potrditev naročila, številko za sledenje, naslov, prikazan v naročilu, in posnetke zaslona vseh sporočil o napaki. Če je paket dostavljen napačni osebi ali na napačen naslov, shranite tudi status dostave in morebitni dokaz o dostavi, prikazan v sledenju.
Če je paket še vedno označen kot »ustvarjena nalepka« ali ga sicer še niso prevzeli, so vaše možnosti običajno boljše. Če sledenje že kaže »v tranzitu« ali »na dostavi«, ima prevoznik morda manj časa za ukrepanje, zato takoj prosite, naj se paket ustavi ali preusmeri.
Če je paket že označen kot dostavljen, sprememba naslova običajno ni več mogoča. V tem primeru prodajalca vprašajte, kakšen dokaz o dostavi ima, in odprite spor prek tržnice, če je izdelek šel napačni osebi ali je bil naslov v naročilu napačen. Če ste napačen naslov vnesli sami, je izid odvisen od tega, ali je paket mogoče pridobiti nazaj z novega naslova in ali se prejemnik strinja z vračilom.
Najpomembnejše je, ali je bil paket že odposlan. To odloča, ali morate zdaj pritiskati za popravek naslova pri prodajalcu ali pa pri prevozniku zahtevati prestrezanje/preusmeritev pošiljke.
Praktični nasvet: Ko kontaktirate prodajalca ali prevoznika, navedite številko za sledenje, številko naročila in natančno vrstico naslova, ki jo je treba spremeniti, da lahko ukrepajo brez dodatnih vprašanj.
